2024 مؤلف: Harry Day | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 15:39
الأصول الرئيسية لشركة موجهة نحو الخدمة هي الموارد البشرية. الموظفون هم الذين يمليون تفاصيل عملية تقديم الخدمات من قبل المنظمة لعملائها. ومع ذلك ، فإن "المورد الحي" ، الذي يشكل جزءًا متحركًا من أصول الشركة ، له ميزة مهمة - الرغبة أو عدم الرغبة في استخدام إمكاناتهم المهنية لصالح المؤسسة.
تنطوي العلاقات الاقتصادية على نهج عقلاني يهدف إلى تحقيق أكبر نتيجة بأقل تكلفة. يتم حل هذه المشكلة من قبل متخصصين في مجالات مختلفة: الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية ، والتخطيط المالي والاقتصادي والمراقبة. لكن كل محاولات تقييم الإمكانات البشرية والاستثمارات المهنية للموظف الفردي في إجمالي الربح المحصل يتم تقليصها إلى حساب كمي رسمي لساعات العمل والمكالمات التي تم إجراؤها أو تقديمها للأوراق ، وتبقى العملية الداخلية والنوعية "خلف الكواليس. " يمكن أن تؤدي العلاقة السلبية بين نتائج مثل هذا النهج والرضا الوظيفي إلى مخاطر على الموظفين ، خاصة فيما يتعلق بالمهنيين الكبار ، ما يسمى ب "السمكة الذهبية". يجب أن نتذكر أن الرضا المتبادل يحدث عندما تتطابق أهداف الشركة مع المهنيين ، وهو ما يحدث في الممارسة ، للأسف ، جزئيًا فقط. لنأخذ مثالًا نموذجيًا.
"Goldfish" ، في التحسينات التنظيمية والتوظيفية التي أجريت في كل مكان ، احتفظت بالطبع بوظائفها ، لكن التركيز على محتوى أنشطتها قد تحول بسبب الوظائف الشاغرة. وبالتالي ، بالإضافة إلى التوصيفات الوظيفية الرسمية ، تمت إضافة مسؤوليات الحياة الواقعية التي تتطلب كفاءة أقل ، ولكن المزيد من الوقت والتلاعب العملي. عادة ما يتجاهل المديرون الفرق المهم بين "ينبغي" و "يمكن" حتى فيما يتعلق بالأصل المهني ، مع إصلاح أوجه القصور في الأداء فقط. نتيجة لذلك ، يتم تكوين اتصال أحادي القطب لعلاقة "المدير - المرؤوس" ويتم تعيين قواعد اللعبة للفريق بأكمله ، حيث يفقد المرؤوسون مهارات قيمة ومهنية للغاية ، وتوازن المؤسسة بين الشكل الرسمي والتحسين ، ويختنق المدير في إعادة الهيكلة والتنظيم. الجميع يخسر ، ونتيجة المزيد من الإهمال للوضع هي الموت الفعلي للمنظمة.
الإشارة الأولى إلى حدوث خطأ ما في الشركة هي الحالة التي يكون فيها الموظفون ذوو القيمة على وشك الطرد ، ولا يغادر الموظفون المتوسطون ، ولكن على العكس من ذلك ، ما يسمى "البدء في سحب البطانية أنفسهم ، "فجأة إلى مناصب قيادية أكثر.
بشكل عام ، لا يوجد رضا بين الموظفين عن النتائج التي تم الحصول عليها ، ولا اعتزاز مشروع بالإنجازات الحقيقية. يشعر الكثيرون بأنهم رهائن للوضع الاقتصادي الحالي ، ويفقدون توجههم المهني.
بعد ذلك ، لم يعد للمكافآت والعقوبات المعتادة والحوافز المادية والمعنوية التأثير المناسب ، مما أدى إلى توتر إضافي في العلاقات بين الموظفين وإدارة المنظمة ، في العلاقات الشخصية للزملاء داخل الوحدات.
المساعد الأول للمدير في الظروف المذكورة أعلاه هو مراقبة الموظفين ، وهو مصمم لتتبع التغييرات التي تحدث في الفريق من أجل خوارزمية نشاط العمل لكل متخصص وزيادة مسؤولية الموظفين عن الحالة النفسية العامة.
لتحديد خوارزمية نشاط العمل ، يتم استخدام استبيان "صورة يوم العمل" ، حيث يصف كل متخصص ، بشكل تعسفي ، تنفيذ عمليات العمل بالساعة ، بالإضافة إلى الإشارة إلى المهام ومن يحدده للتنفيذ ، يقيم ظروف العمل ، الحوافز الرئيسية المستخدمة من قبل الإدارة ، إلخ …
لكل وظيفة وظيفية ، يتم تحليل الاستبيان وفقًا لعوامل مثل:
- مستوى المشاركة في الأنشطة العامة للمنظمة (درجة المشاركة في صنع القرار والتشاور بشأن المشاكل التي تحلها المنظمة ، وما إلى ذلك) ؛
- تعقيد متطلبات تنفيذ المهام وموارد الوقت المخصصة لتنفيذها ؛
- امتثال التعليم والخبرة المهنية وقدرات وقدرات الموظف لتوقعات الإدارة ؛
- مستوى وضوح ووضوح التعليمات المنظمة لأولويات التنفيذ المهني ؛
- تبعية الأهداف والغايات في الأنشطة الواردة من مختلف القادة ؛
- مستوى عبء العمل ، ونقص / وفرة المعلومات ، ووجود / غياب أعباء العمل الزائدة ، وفرصة الراحة الكافية ؛
- عوامل بيئة العمل (تنظيم مكان العمل ، وظروف الضوضاء ودرجة الحرارة ، وتهوية الغرفة ، وما إلى ذلك).
يتتبع استبيان "صورة يوم عمل" العوامل الخارجية في تنظيم النشاط المهني ، ويسمح لك بوضع خوارزمية لعمليات العمل لكل منصب وظيفي وتخيل مستوى عبء العمل لكل موظف شخصيًا.
يستخدم استبيان التقييم لتحليل العوامل الداخلية للرضا الوظيفي.
تعليمات الاستبيان: نقترح الإجابة على الأسئلة المتعلقة بعملك في المؤسسة عن طريق اختيار أحد خيارات الإجابة المقترحة. شكرا مقدما على صراحتك.
مفتاح:
رقم السؤال "نعم" "لا"
1 4 11
2 3 7
3 11 3
4 8 4
5 18 7
6 18 3
7 11 18
8 7 10
9 3 18
10 4 9
11 10 7
يشير انتشار الإجابات "نعم" إلى درجة كافية (للنشاط الفعال وطويل الأمد في المنظمة) من الرضا الوظيفي.
يظهر عدد متساوٍ من النقاط أن الشخص يواجه بعض الصعوبات المهنية التي تقلل بشكل طفيف درجة الرضا الوظيفي في المنظمة ، وبالتالي ، نتائج العمل.
انتشار الإجابات بـ "لا" هو علامة واضحة على أن الموظف يبحث عن وظيفة أخرى ، فمن الضروري تقييم أهميتها بالنسبة للمؤسسة إما لتغيير الوضع أو اتخاذ قرار نهائي وتوديعه.
تساعد المقارنة بين العوامل الخارجية والداخلية على تحديد الخاسرين ، وغير الراضين ، والعاملين الجادين ، وما إلى ذلك ، لتقييم مشاركة وتفاني الموظفين الفرديين في العمليات العامة واتخاذ قرارات تنظيمية وموظفين معقولة.
موصى به:
الحيلة الذهبية للتعامل مع مشاعر العميل المعقدة
مرة واحدة كانت هناك قضية. طُلب من امرأة إنهاء علاقتها بزوجها السابق الذي طلقته قبل عشر سنوات. ولا تزال غاضبة منه ، وما زالت على علاقة سلبية به. تقول بالكلمات: "نعم ، سامحته منذ زمن طويل". ويمكنك أن ترى من وجهها أنها مستعدة لضربه … إنها تلهب نفسها في مشاعرها وتستمر في ثني خطها … إنها تفهم كل شيء ، لكنها لا تستطيع رفضه.
"المفاتيح الذهبية" للعلاج والمسار الشائك لمشهد الحياة الجديد
القراء الأعزاء ، تذكروا كيف حصل بينوكيو البطل الشجاع على دمى للبابا كارلو وأصدقائه "رحلة إلى حياة جديدة" ، غير ذلك - مفتاح ذهبي الذي فتح شركته مدخل مشهد الحياة الجديد ? دعونا نلمس قصة خرافية مشهورة؟ لذا فإن العلاج (بالمعنى المجازي) هو العلاج الحاسم الذي يغير الواقع "
القواعد الذهبية لممارسة الجنس الجيد دون التزام
لا تكافح كل النساء من أجل علاقة جدية. هناك الكثير ممن يبحثون عن اتصال سهل وعاطفي لا ينطوي على التزامات. حدث لمرة واحدة أو علاقة طويلة الأمد بهذا الشكل - في أي حال ، تحتاج إلى اتباع قواعد معينة تضمن لك سعادتك وسلامتك. وعلى الفور ، النقطة الأولى:
القواعد الذهبية للتعليم الجزء 4. الكتيب
للفوز أو عدم الفوز - هذا هو السؤال؟ الآباء المعاصرون - على عكس الآباء السوفييت - ليس لديهم مثل هذا السؤال. ولكن. يبدو أن الجميع يعلم أنه مستحيل - لكن الكثيرين لا يستطيعون المقاومة. ينتقل من جيل إلى جيل - تمامًا مثل التقاليد العائلية. في بعض الأحيان لم يكن لدى الوالد الوقت الكافي للتفكير - وكانت اليد تصعد وتنخفض بالفعل.
القواعد الذهبية لتنشئة طفل الجزء 3. العقوبة. كيف ، وكيف لا يمكن معاقبة طفل بأي حال من الأحوال
الآباء الأعزاء ، يشعر الكثير منكم بالذنب بعد معاقبة طفلك. حقيقة؟ لذلك ، يمكننا أن نتصرف على نحو مذنب: نتملق ونغفر للطفل على الانتهاكات اللاحقة للمحظورات. هذا ليس جيدًا تمامًا. ولكن ما الذي يجب عمله؟ حتى لا تعاني ، سأخبرك كيف نوصي ، علماء النفس ، بمعاقبة الأطفال.
