أسرار التواصل مع الأشخاص المتميزين

2024 مؤلف: Harry Day | [email protected]. آخر تعديل: 2024-01-15 16:04

من هم أصحاب المكانة ، وكيف يختلفون عن الآخرين وكيف يتواصلون معهم بنجاح؟

يمكن تسمية "المكانة" بأشخاص مكشوفين بالقوة ، وقوي الإرادة ، وهادف ، وشخصيات قوية تجعل الآخرين يحسبون حساباتهم ، ويجهدون في وجودهم ، ويبحثون عن الكلمات ويشعرون بعدم الأمان.

في هذه المقالة ، سنصف ميزات هذا النمط النفسي ، ومفاتيح الوصول ، والقيم الرائدة ، والوظائف الوقائية ، وخصائص المزاج ، والاستراتيجيات السلوكية ، ونقاط الضعف وأسلوب القيادة. وسنقدم أيضًا عددًا من النصائح والتوصيات العملية حول كيفية بناء العلاقات والتواصل وأن تكون مفهومة للأشخاص من هذا النوع ، وأن نكون قادرين على نقل المعلومات إليهم ، والدفاع عن آرائهم ، وكسب المكافآت في أعينهم.

من هؤلاء وضع siloviki ؟ هؤلاء هم رجال الأعمال والسياسيون والرياضيون المحترفون وكبار المديرين والمسؤولين والأكاديميين والضباط العسكريين والمدرسين المكرمين وممثلي وكالات إنفاذ القانون.

بطريقة أو بأخرى ، هؤلاء أشخاص أقوياء ، إما يتمتعون بالسلطة ، أو يجاهدون من أجلها بكل طريقة ممكنة. تهتم طبيعتهم النشطة بالنمو الوظيفي والوضع الاجتماعي والإنجازات الشخصية والامتيازات والمزايا. من المهم بالنسبة لهم أن يتم التعرف عليهم من قبل الزملاء والأصدقاء ، وإتاحة الفرصة لهم ليكونوا في دائرة الضوء ، وإدارة الأشخاص من خلف الستائر ، واللعب وفقًا لقواعد مختلفة ، ليس مثل أي شخص آخر ، في إدراك أن آرائهم محترمة ومحترمة..

انطلاقًا من منهجية كاملة لكيفية التواصل مع ممثلي هذا النوع من الناس ، وما يمكن قوله في وجودهم ، وما لا يمكن قوله. تفرد المنهجية هو أنه لا يهم من أمامك - اختصاصي خدمة خاصة أو مدير مدرسة ثانوية - ستكون استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم متشابهة جدًا. الأشخاص الأقوياء ذوو الإرادة القوية الذين يهدفون إلى وضعهم الخاص لديهم الكثير من القواسم المشتركة.

لذلك ، نقوم بدمجها بشكل مشروط في نمط نفسي واحد.

ميزات مسؤولي أمن الحالة:

قيم الحالة

رسم تخطيطي للموضوع: عندما يتقاضى شخص ما راتباً قدره 1000 دولار ، فإنه يفتخر بنفسه ، ولكن عندما يحقق ربحاً قدره 5000 دولار شهرياً لعدة سنوات متتالية ، فإن أسلوب حياته سوف يتغير. سيشتري أشياء باهظة الثمن ، ويقضي إجازة في منتجعات راقية ، ويوظف خادمة أو طباخًا. سوف يتغير تصوره لنفسه ، وسوف يعتاد على حقيقة أنه يستحق كل خير ، وسيرى الأشخاص من حوله بشكل مختلف - بشكل أكثر صرامة ، وتطلبًا ، دون محادثات غير ضرورية أو الانغماس في تفاصيل الآخرين.

هذا هو الوضع - موقع متميز ، رؤية مختلفة للعالم وللنفس فيه ، توجه نحو مستوى مختلف من الجودة والخدمة والموقف تجاه إرشادات الوقت والحياة.

يعمل الفقير من أجل البقاء ويستثمر كل أمواله في الأبناء. يعمل الشخص الغني على العيش بشكل أفضل ، ويستثمر في الأطفال ، وصحته ، ووقت فراغه الممتع ، ويضمن للمستقبل والتنمية الشخصية.

فرق كبير. والتواصل مع الأشخاص مختلفين تمامًا.

إنهم يحترمون مصالحهم في كل شيء ، ويقدرون وقتهم ، ويثقون فقط في أفضل المتخصصين ، ويريدون الحصول على ضمانات للنتيجة ، ولا يحبون أن يدفعوا أكثر من المتوقع ، ويدافعون عن حقوقهم ، ويتطلبون عناية فائقة ، (كقاعدة عامة) على دراية جيدة في الأشخاص ، حاولوا شراء منتجات العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة فقط. أو العكس ، فهم يقدرون مختلف المستجدات والمنتجات الفريدة.

الكلمات الرئيسية على هذا المستوى: "الأفضل" ، "الجودة" ، "الضمانات" ، "الاحتراف" ، "المكانة" ، "الأصالة" ، "التفرد" ، "ستحصل على هذا فقط أنت ومايكل جاكسون (ستيف جوبز ، باريس هيلتون ، مادونا ، أبراموفيتش) ".

القرب العاطفي

تكمن أصالة مسؤولي أمن الحالة في أنهم ، بسبب مزاجهم الفطري (النوع السائد) أو بسبب عادتهم المهنية المتطورة ، لا يعبرون تقريبًا عن المشاعر في البيئة الاجتماعية. الاستثناء هو الغضب والاستياء والتهيج ، أي المشاعر السلبية ، فقط هذا النوع يعبر عن ثقة وفي كثير من الأحيان.

في الأسرة ، مع الأصدقاء ، مع الأطفال ، في إجازة ، يمكن أن يكون هذا النوع من الناس عاطفيًا ومرتاحًا مثل الآخرين ، ولكن في بيئة رسمية أو عمل ، يكونون صوان ، مضروبًا في تعبير وجه متوسط ونظرة تقييم هادفة.

يمكن فقط للشخص شديد الإدراك أو أخصائي علم النفس المحترف أن يفهم ما يفكر فيه حقًا وما هي استجابته لما يسمعه.

ما هي الحيلة ، لماذا يفعلون هذا ، ما الذي يمنعهم من أن يكونوا مثل أي شخص آخر؟

السعي لتحقيق التفوق.

لماذا تعبر عن المشاعر عندما يمكنك التفكير في الموقف بوقاحة وقول: "أوافق" أو "أعد القيام بذلك ، لا يناسبني". في مجتمعنا الوظيفي للغاية ، هناك العديد من الأطر الرسمية عندما تُعتبر العواطف شيئًا غير ضروري ، كمظهر من مظاهر الضعف والسذاجة. ولا يريد مسؤولو الأمن رفيعو المستوى أن يكونوا (أو يبدون) ضعفاء ، ويسمحون لهم "بقراءة" عالمهم الداخلي ، والانفتاح والضعف.

عادةً ما يكون هذا القرب مؤشرًا على تجربة الحياة المعقدة ، والذي علمنا ألا نثق في الناس ونحافظ على مسافة ، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا نتيجة للتطور المهني حيث يكون من المستحيل أو المستحيل التعاطف مع الناس والانفتاح - على سبيل المثال ، الأطباء ، وزارة الطوارئ ، الجيش ، وزارة الداخلية ، إلخ.

الأوصاف الرئيسية لهذا المستوى: الشدة ، البرودة ، القوة ، عدم الثقة ، الغضب ، الشك ، القسوة ، عدم التعاطف ، العزلة.

إطار رسمي

نظرًا لأن مسؤولي أمن الوضع يسعون جاهدين للحصول على مركز مهيمن في المجتمع ، فإنهم غالبًا ما يشغلون مناصب قيادية (ويشعرون جيدًا هناك) ، ويضعون المهام ويتحكمون في تنفيذها. في عملية التواصل معهم ، تنشأ ظاهرة مثيرة للاهتمام ، والتي سوف نسميها "الفضاء الرسمي".

سكتش: يدخل المخرج إلى القسم وينظر حوله بنظرة صارمة … والجميع يتجمد. علاوة على ذلك ، تستمر المحادثة فقط على أساس المزايا وليس بثقة كبيرة.

ما هذا؟ هذا مثال على إنشاء مساحة رسمية ، حيث يُسمح رسميًا بلغة واحدة فقط - لغة النتائج والإنجازات ومهام الإنتاج وخطط الفريق. يحتاج المدير إلى مساحة رسمية لغرس الاجتهاد ، المسؤول - لصد الطلبات المزعجة ، الضابط العسكري - لزيادة يقظة الجنود في أداء الخدمة ، المدير - لغرس الخوف في طلاب المدرسة ووقف تصرفاتهم الغريبة لفترة من الوقت.

المساحة الرسمية هي ما تحتاج إلى الاستعداد له ذهنيًا عند الذهاب إلى اجتماع مع مسؤول أمني رفيع المستوى. إنه مثل غربال الفرز أو الاستحمام البارد ، فهم يحتاجون إلى ضبط الشخص العادي بطريقة معينة والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات منه في أقصر وقت ممكن ، ومنعه من إلقاء "شبكات عاطفية" من الشكاوى والأنين و إعساره من مسؤول أو طبيب أو عسكري ، إلخ.

"بماذا أنت مريض؟" ، "كيف يتم علاجك؟" ، "أين كان الفحص؟" - الأسئلة المفرومة الواضحة تعيد المسؤولية على الفور إلى العميل ، وتجعلهم يجتمعون ويجيبون على الأسئلة بطلاقة ، بينما ينظر الطبيب بصرامة من تحت النظارات.

العبارات الرئيسية: "تحدث عن العمل" ، "لا تشتت انتباهك" ، "حول هذا لاحقًا" ، "لماذا لم تفعل ذلك؟" ، "متى ستكتب؟" ، "التالي".

المنافسة والمزاج السائد

المزاج هو سمة شخصية فطرية. يمكن أن يكون أكثر هيمنة أو ليونة وقابلية للتكيف. إنه المزاج الذي يدفع الناس إلى الإثارة والمخاطرة والمنافسة والرغبة في الفوز.

عند تطوير شخصية تجاه نوع القوة ، يحب الشخص تحدي أولئك الذين يتفوقون عليه إلى حد ما على الأقل ، سواء كان ذلك نقاشًا تحليليًا أو إنجازات في الرياضة أو مقارنة بين السيارات.

بالنسبة لمسؤولي أمن الحالة ، فإن الخلاف والمنافسة هي فرصة أخرى للحفاظ على مكانتهم ، وتأكيد أنفسهم في أعينهم ، وإثبات قوتهم للآخرين. إذا فشلوا في كسب النزاع ، فإن مسؤولي الأمن يظهرون بسرعة عدم اهتمامهم أو يقللون من قيمة حجج الآخرين.

إذا وصل نقدك إلى المراكز العشرة الأولى وقمت بضربهم من أجل البث المباشر ، فسوف يبذلون قصارى جهدهم لإثبات أنك غير ذلك! لذلك ، هناك معيار كهذا: فكلما كان ضابط الأمن ينكر حقنك بقوة ، وبصوت أعلى ، وبصورة أوضح ، كان الأمر أعمق. العلاقة تتناسب طرديا. تحتاج إلى معرفة هذا النوع جيدًا لمعرفة كيف يمرون به ، وإخفاء عواطفهم حتى عن أنفسهم ، ومدى القلق ، والخوف من سوء التقدير ، وعدم الرغبة في أن تضرب "الوجه في الوحل" ، لتفقد احترام الآخرين أن يكونوا "خاسرين" أو خاسرين في نظر المحترمين والناس الذين يحترمونهم. الكلمات الرئيسية: "أفضل" ، "نفخ" ، "أنت رائع" ، "رفيق شاب!" ، "على الطبل".

زيادة الحرجية

الأشخاص ذوو القوة هم أكثر انتقائية من الأشخاص العاطفيين وغيرهم ، على سبيل المثال.

ملاحظة أوجه القصور وعدم الدقة والأخطاء في أقوال وأفعال الآخرين ، فإنها تظهر مستوى تعليمهم وخبراتهم ، وتأكيد الحالة ، فخورون بأنفسهم ، ونعتز بتقدير الذات ، وتحسين المزاج.

هذه طريقة أخرى للسيطرة على الموقف ، لتكون الأفضل ، للصعود إلى قمة أوليمبوس. لا يوجد شيء سيء بشكل خاص في هذا الدافع ، فالمشاكل مع مسؤولي الأمن تبدأ عندما يكونون غير كافيين ويغازلون الطموح والاستبداد. كما يقول المثل - "لا يمكنهم إضافة أسعارهم". لكن هذا مجرد أحد الخيارات.

من بين الأشخاص ذوي الخبرة ، والأقوياء ، والمركزين ، هناك نسبة كبيرة من مدمني العمل النشطين والهادفين الذين لا يتوقفون عند هذا الحد. لذلك ، غالبًا ما يكون لديهم الحق في انتقاد الآخرين ، ولديهم الخبرة والمعرفة ، والذهاب إلى مدرسة الحياة والتغلب على مجمعاتهم الخاصة. لكن لا يوجد أشخاص مثاليون ، والمسؤولون الأمنيون يفرضون آراءهم بشكل دوري ، ويقدمون تقييمًا غير مرغوب فيه للأعمال ، و "يرسمون" قليلاً على الخلفية العامة ، ويجذبون انتباه الآخرين.

ميزة مثيرة للاهتمام في siloviki هي أنه كلما كانت أكثر ملاءمة ، زاد طلبها من أنفسهم. كلما كان غير ملائم ، زاد طلبهم من الآخرين ، مسترشدين بالمبدأ: "أنني سأسامح نفسي ، لن أغفر للآخرين".

إذا لم تتحقق مكانة السيلوفيكي نفسه في الحياة ، فإنه يتم إدراكه على حساب من حوله ، كما أن سخرية وتعليقاته البعيدة المنال (المراسيم والديكتاتورية والضغط) ليست ذات قيمة تذكر. هكذا تجد طاقتهم غير المحققة مخرجًا ، على عكسهم ، لا يضيع ضابط الأمن المدرك الوقت في انتقاد الآخرين ، بل يحرث نفسه ويجبر الآخرين على الحرث. على الأكثر ، يمكن أن "تنفجر" وتمزق الموظف الأكثر خمولًا.

القوة والسيطرة والأمن

سمة أخرى مثيرة للاهتمام للأشخاص الأقوياء والمخلصين هي ميلهم للسيطرة على ما يحدث. لماذا؟ التحكم هو ضمان أن كل شيء سيحدث بالطريقة الصحيحة ، سيعطي النتيجة المرجوة في المستقبل.

لماذا؟ لأن كل الناس يهتمون بسلامتهم ، وغياب القلق والخوف على أنفسهم وممتلكاتهم وأسلوب حياتهم وراحتهم الشخصية وراحة أحبائهم.

السيلوفيكي ، مثل أي شخص آخر ، قلقون بشأن مستقبلهم. يستخدمون القوة والتحكم لضمان أن الظروف مناسبة. إذا مارس المدير ضغطًا على المرؤوسين ، وصرخ ، وانتقدهم ، فهذا يعني أنه قلق بشأن الشركة ، ويريد أن يلعبها بأمان ويزيد من الموثوقية.

وكلما زادت ضغوط قوات الأمن زادت حماستها للوضع. كل شيء منطقي.

في الطبقة الثانية ، ينبع الميل إلى السلطة من الرغبة في تعزيز مكانة المرء ، وإظهار من هو المسؤول هنا ، وتقوية موقعه القيادي ، وفرض خط تفكيره الخاص لإظهار منفعته الخاصة ، ولإظهار " الطلاب "، والمعجبين والمستمعين لتأكيد أهمية المرء.

مسؤولو أمن الحالة "يعلمون الحياة" عندما يريدون تعويض عدم وجود نتائج في مجالات أخرى. كلما قل عدد المخرج ، زادت درجة شفقته.

في التدريبات النفسية على حل النزاعات ، يوصى بـ "تملق" هذا النوع ، وتطوير مهارة خاصة للتحدث بصوت ناعم من "الساحر" ، والقدرة على حل المشكلات.في هذه النصائح ، من المحتمل أن ترى أشخاصًا تعرفهم ، وبهدوء مفاجئ ، يعرفون كيفية التواصل مع أكثر الناس سخافة. إنهم يعرفون كيفية التعامل مع الرؤساء المزعجين مثل الأطفال الذين يحتاجون إلى الاهتمام والتقدير.

مفاتيح الوصول: ضمانات ، جودة ، تفرد ، احترافية

كيفية تحسين العلاقات مع المسؤولين الأمنيين؟

كيف تقترب منهم من أجل تقديم اقتراح عمل أو الدفاع عن رأيك أو الحصول على مساعدة في حل مشكلة ما؟

المفاتيح العامة التي سيتم استخدامها في الاتصال (الكلام ، العرض التقديمي ، المبيعات ، المفاوضات) هي كما يلي:

ضمانات - مرادف للمصداقية وتعزيز الأمن. عند تقديم عرض لمسؤول أو مدير أو ممثل لهياكل السلطة ، فأنت بحاجة إلى إثبات الموثوقية المطلقة (القصوى الممكنة) لمقترحك (الحساب ، المخطط ، خطة العمل). لا يحب مسؤولو الأمن المجازفة والخسارة ، فهم يحبون ذلك فقط فوز.

إذا لم تكن خطتك موثوقة بما فيه الكفاية (مدروسة ، تأخذ في الاعتبار نقاط الضعف البشرية ، تعتمد على الأحلام أو الحظ) ، فلن ترى موافقة مسؤولي الأمن. اذهب إلى المدرب واعمل على ذلك بشكل صحيح ؛-)

• جودة … كلما زاد ثراء المنفذ ، اعتاد على الحصول على أفضل ما يقدمه السوق. لكن لا نفايات. "الأفضل مقابل المال المعتدل" هو شعارهم غير المعلن. لذلك ، في محادثة معهم ، يمكنك استخدام الصيغ التالية: "هذا هو أفضل ما يوجد إذا كنت مهتمًا بالجودة / النتيجة / الموثوقية / عدم وجود مشاكل" ، "هذا هو أفضل منتج / وحدة / سيارة". "هناك منتج أرخص ، لكنه بعيد عن هذا المنتج".
• التفرد / الأصالة … عندما لا يكون الحديث عن الجودة كافيًا ، يمكنك ذكر تفرد المنتج والأصالة والتفرد. كل شخص يريد أن يشعر بأنه فرد لامع ، ولكن ليس كل شخص لديه المال لذلك ؛-) قدم للشخص ذو المكانة شيئًا ذا جودة عالية وفريدة من نوعها ، قم بتوابله بعبارة: "فقط ستحصل على مثل هذا الشيء. كل معارفك سيشعرون بالغيرة ببساطة ". هذا سيعزز مرة أخرى الحالة الشخصية لضابط الأمن ، سيكون أروع!
• احترافية … المسؤولون الأمنيون لا يريدون الخطأ في التقدير ، وإلا فإن الخطأ سيؤذي كبريائهم ، لذلك يريدون ضمانات في العمل مع الناس ، والاحتراف والخبرة ضمانان للفعالية. لذلك ، عند بيع الأثاث المصمم لهم ، يمكنك أن تقول هذا: "هذه المجموعة الجميلة مصنوعة من أفضل أنواع الصنوبر النيوزيلندي ، والتي لا يتم توفيرها عمليًا للسوق (التفرد). تم تجميعها وصنعها بواسطة حرفيين يتمتعون بخبرة ثلاثين عامًا في النجارة ، محترفون حقيقيون ، تجميعهم مضمون لمدة 50 عامًا ".
• تسجيل VIP … لذلك ، على سبيل المزاح ، يمكنك استدعاء روابط لأفضل إنجازاتك - سواء كان ذلك ذكرًا في مجلة رائعة ، أو مراجعات لشخص مشهور ، أو شراء منتجاتك من قبل شركة أو شخص مشهور. لذلك فيما يتعلق بالأثاث يمكنك إضافة العبارة التالية: "هذه هي بالضبط المجموعة التي طلبتها زوجة رئيس الوزراء / نجم البوب / نجم كرة القدم."

هناك أيضًا مزايا مالية قياسية للجميع ، ومكافآت ، وخصومات ، وخدمات خاصة. يحبهم السيلوفيكي مثلهم مثل أي شخص آخر. ولكن عند التواصل معهم ، يجب أن يكون له سياق شخصي للغاية - "من أجلك فقط ، لا نقدم مثل هذه الخدمات لأي شخص آخر." بطبيعة الحال ، سيؤكد هذا على مكانتهم ، مما يعني أننا سنصبح أشخاصًا مميزين في أعينهم ، وفي المرة القادمة سيرغبون في التعامل معنا فقط ، لأننا نحترمهم.

طرق الاتصال بمسؤولي الأمن وكبار الشخصيات

يمكنك تقسيم siloviki شرطيًا ووضع الأشخاص فقط.

إن مسؤولي الأمن ، بحكم طباعهم ، يسعون جاهدين من أجل السلطة والسيطرة وإظهار مكانتهم. هم حازمون وطموحون.

ببساطة ، الأشخاص ذوو المكانة هم أولئك الذين يتمتعون ، بحكم مناصبهم أو وظائفهم الاجتماعية ، بامتيازات أو سلطة ، على الرغم من أن مزاجهم في البداية أكثر ليونة. لكن قواعد التواصل معهم هي نفسها ، ويقل احتمال الضغط عليهم ، لكنهم يريدون أيضًا الاحترام والامتيازات والضمانات.

عند التواصل مع هؤلاء وغيرهم ، من المهم:

خصوصية ودقة الكلام

لماذا ا؟ لأن جميع مسؤولي الأمن يقدرون وقتهم (أولئك الذين يقدرون أنفسهم لا يضيعون الوقت في الاستماع إلى الآخرين) ، وإذا كان استئنافنا طويلاً ومربكًا وغير منطقي ، فإنهم يريدون ببساطة إنهاء المحادثة. يتكلم المحترف باعتدال وبوضوح وثقة ، لذا فهم يثقون به - إنه يعرف ما يتحدث عنه.

إذا كان الكلام مشوشًا ، فهذا يعني أن الشخص غير آمن.

إذا تحدث الشخص لفترة طويلة جدًا ، ووصف المشكلة بالتفصيل ، فهذا يعني أنه يعاني ويتوقع التواطؤ ، وهذا يلزم ، وبالتالي ، يصد المحاور الذي لا يريد أن يتعامل مع مشكلة شخص آخر.

النصيحة هي كالتالي: عليك أن تخبر مسؤولي الأمن عن المشكلة "بدون مشاكل" ، كما لو كنا نتحدث عن منافسة اجتماعية أو دسيسة أو مشروع قمار (يحب مسؤولو الأمن التنافس والفوز ، لكنهم لا يحبون أن يأخذوا). في مهام الآخرين).

في تدريبات المبيعات وفي تدريبات الاتصال المتقدمة مثل التدريب ، يتم تعليم المدرب تحويل المشكلة إلى مهمة ، وليس بيع خدمة ، بل حل لمشكلة ما ، لا تتحدث عما تريد إخبارنا به ، ولكن حول ما الذي تريد إخبارنا به. يريد العميل أن يسمع. وهنا ينصب التركيز الأساسي على كيفية إعداد نفسك للحوار مع شخص يستمع قليلاً ، ويسأل بقسوة وينتظر إجابات بسيطة واضحة بدون العبارات "أعتقد" ، "ربما" ، "يجب أن يكون" ، "يبدو إلي".

لجعل كلامك سلسًا وواضحًا ومنطقيًا سيساعدك على التكرار المتكرر لنفسك ، أو محادثة مع شخص ذكي ، أو التدريب أمام المرآة حتى لحظة الهدوء الواثق في كل عبارة.

احترام.

كما ذكرنا من قبل ، يجب احترام siloviki وإظهار هذا الاحترام. ينطبق هذا على شقراء ثرية وصلت إلى متجر جديد ، أو تخصص في الخدمات الخاصة ، أو مسؤول ، أو مدير مدرسة. جميعهم يخلقون حول أنفسهم مساحة رسمية من الطقوس الاجتماعية (قمع الألفة غير الضرورية) ، وجميعهم لا يظهرون مشاعرهم الشخصية (لا يمكن تتبعهم إلا من خلال المحاكاة الدقيقة) ، ويريدون جميعًا تأكيد الذات ، والاعتراف بالموقف والسيطرة عليه. أن وضعهم لا يتأثر.

كيف يظهر الاحترام؟

استعدادًا للاستماع إلى شخص ما ، بغض النظر عن الهراء الذي سيقوله في البداية ؛

في حالة عدم وجود عبارات "أنت مخطئ" ، "سأعلمك" ، "لا تكن سخيفا".

في تعابير الوجه الناعمة ، اهتزاز الرأس ("غناء ، طائر ، غناء") ، صوت هادئ.

الاستعداد للقاء في منتصف الطريق حيث لا يكون ذلك ضروريًا.

في التدريبات النفسية في هذا المكان ، يطرح المشاركون ، كقاعدة عامة ، السؤال التالي: "هل من الضروري اللعب على هذا النحو؟ ماذا لو كان هذا سيفسد الشخص تمامًا؟ "، ونجيب بكلمات جليب زيجلوف:" ولهذا هناك قاعدة ثانية … ". يجب أن تكون قادرًا على تقديم نفسك بشكل صحيح. الشخص الواثق من نفسه مستعد "للعب" من أجل إقامة اتصال. لكنه سيشرح لاحقًا بلطف ، ويلمح للعميل بأنه ليس على صواب تمامًا (خاصةً إذا لم يكن محقًا على الإطلاق أو كان مخطئًا بشكل أساسي) ".

يحب مسؤولو الأمن أن يأمروا ويحثوا الناس ، لكن قبل كل شيء يحترمون الأشخاص الذين لا ينحنون ، ويعرفون كيف يدافعون بأدب عن أنفسهم ، ويحافظون على آرائهم بدون هستيريا وفضائح ، مع الحفاظ على إطار إيجابي للتواصل.

يمكنهم الاستجابة للضغط بهدوء ولكن بثقة.

مثل الشفرة المرنة - تنحني ، لكنها لا تنكسر ، وعند الضرورة ، تقطع بشكل حاد.

لذلك ، فإن المهمة الأولى في التواصل مع المسؤولين الأمنيين هي إظهار الاحترام لهم ، والثانية هي إظهار بلطف أننا متخصصون في مجالنا ونستحق الاحترام أيضًا. يقولون ، نحن لسنا أذكياء مثلك (على أقل تقدير لنا) ، لكن في مجالنا نحن الأفضل.

المجاملات

هذا الموضوع قديم قدم العالم ، لذلك لن نصفه بمثل هذه التفاصيل.

دعنا نقول فقط أنه في فضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي ، لا أحد يعرف كيف يثني على الناس (بالحكم على الناس في الكتلة) ، لسبب ما ، يخاف الجميع منهم ، مرتبكًا مع الإطراء الصريح (والذي له أيضًا تأثير في التعامل مع طغاة صريحون).

والثناء الحقيقي خفيف ، جميل ، يقال "كما لو كان بالصدفة" ، وبالتالي لا يلزم المحاور بأي شيء. لذلك ، فإن تأثيره طويل الأمد ، مما يتسبب في رد فعل التعلق الصادق.

لهذا ، هناك تقنيات خاصة مثل "شطيرة من الأكاذيب" ، وما إلى ذلك ، والتي تستحق تدريبًا إضافيًا ، والتغلب على المجمعات الخاصة بك ، والإحراج وعدم الرغبة في التكيف. في التدريبات النفسية ، غالبًا ما يكون هناك انهيار مضحك عندما لا يرغب الناس في "قول أشياء جيدة" ، مفضلين اللغة الرسمية للنقد أو التصريحات.

دعنا نقول فقط أن الإطراء الجيد يؤكد على ما يقدره الشخص نفسه ، وما هو مهم بالنسبة له ، ويميز شخصيته أو نطاق مجهوده.

لكن كيف نلاحظ أنه موضوع لقصة منفصلة. هذا تدريب.

ما لا يعجبه "siloviki" - الأنين والنقد والتجاهل

تتعمق نقطة ضعف العديد من مسؤولي الأمن (ولكن ليس جميعهم) في المجال العاطفي ، مما يعني التعاطف والتعاطف ومراقبة العالم الداخلي للفرد والآخرين ، وتحليل التجارب وأسبابها ، والدعم المعنوي وقبول المرء لنفسه. اخطاء.

لذلك ، من غير المريح أن يستمع مسؤولو الأمن إلى أنين الآخرين واتهاماتهم ومطالبهم العائلية. في الكلاسيكيات ، يحب السيلوفيكي لغة القوة والتفاصيل والمسؤولية ، بحيث لا داعي للخوض في تفاصيل الآخرين. ولغة المشاعر تتعبهم ، فأنت بحاجة إلى تحطيم نفسك ، والدخول في عالم غريب ، والنظر إلى نفسك بعيون شخص آخر … لا يفعلون ذلك.

في بعض الأحيان فقط ومن أجل أقرب الناس.

كدفعة للصداقة أو العلاقات الأسرية.

لكن عواطفهم مهمة لمسؤولي الأمن! يريدون أن يُسمع صوتهم ، يريدون تخمين توقعاتهم ، وفهم تجاربهم ، ومعالجة جروحهم بلطف. وهذا يعني أنهم يريدون أكثر من أي شيء أن يحصلوا على ما لا يستطيعون تقديمه بأنفسهم. لذلك ، كلما ارتفع صوت الرئيس ، كانت زوجته أكثر هدوءًا وتقبلًا (كقاعدة عامة).

يتفاعل السيلوفيكي بشكل مؤلم للغاية مع تجاهلهم وانتقادهم ، وهو ما لا يمكنهم تحمله على الإطلاق ، لأن وضعهم يتداعى. وعلى الرغم من الإهمال الخارجي ، فإنهم يختبرون بمهارة حقن الآخرين (إرم وتحويله طوال الليل ؛-))

يعرف عباقرة التواصل كيف يلبسون النقد وتوضيح الملاحظات في "الثناء تقريبًا". على سبيل المثال ، يقول العميل هراء بشأن منتج ما. يستمع مندوب المبيعات المتمرس بحكمة إلى الخطبة (الاحترام) بأكملها ، وفي النهاية يقول: "من الرائع أن تعرف التفاصيل الدقيقة التي لا يعرفها جميع البائعين (مجاملة). فقط في هذا النموذج يتم ترتيب كل شيء بشكل مختلف نوعًا ما ، بل إنه أفضل … ".

تم الاستماع إلى العميل ، والثناء عليه ، وهو الآن جاهز للاستماع إلينا.

هذه خدمة من الدرجة الأولى!

عبارات "زبدة"

في حالات الصراع وشبه النزاع ، عندما يكون العميل منزعجًا لسبب ما أو يبدأ في الغضب ، يمكنك استخدام عبارات "التملق". يستخدمها مندوبو المبيعات ذوو الخبرة بشكل حدسي ، فهذه أنواع مختلفة من الموافقة ، ومرة أخرى ، مجاملات خفية تزيد من احترام الذات لدى المعتدي ، وترجمة الخلاف إلى قناة سلمية: "أنت محق تمامًا" ، "فقط الشخص المميز سيلاحظ مثل هذا عدم الدقة ، شكرًا لك على مساعدتك "،" من الجيد أن يكون لدينا عملاء مثلك "،" سنضعك كمثال لشبابنا "؛-)

في التدريبات النفسية ، سيعمل المدرب الجيد مع المجموعة حتى يستطيع كل مشارك أن يقول شيئًا جيدًا للأبله بصوت عالٍ بصدق تام ، وعندها فقط ستنجح المجاملة وتزيل توتر الموقف. هذه هي الطريقة التي يعمل بها علم النفس النظامي في التواصل البشري - العقل الباطن رائع في التعرف على الأكاذيب بأشكال مختلفة ، حتى الأشكال التي يتم لعبها بشكل مثالي. لكن الاعتراف الصادق بصلاح شخص آخر وقيمته لا يمكن الخلط بينه وبين أي شيء. جملة أو جملتان تغير العميل أمام أعيننا.

العميل مجانًا (!) يعلمنا أن نعمل بشكل أفضل ، وأن ندير الأعمال باهتمام أكبر ، ونحن ممتنون له! لن نفقد أي شيء ، يمكنك دائمًا التعلم من أي مكان ومن أي شخص.

تحدث نفس اللغة

هنا سوف نعطي كتلة قصيرة من دورة التدريب ، والتي يتم شحذها جميعًا من أجل الإفراط في الفهم وبناء التواصل بالطريقة الصحيحة.

المبدأ الأول هو سماع ما يقوله الشخص. في الحقيقة.

إذا قالت شقراء رائعة في متجر ، "بطريقة ما تبدو هذه الأحذية بسيطة" ، يعرض عليها البائع الجيد نفس الحذاء ، مع الورود فقط.ويسمع مندوب المبيعات الذي اجتاز التدريب أن العميل غير راضٍ عن عنصر ليس بحالة. وسيقدم نفس الحذاء ، فقط بعلامة عصرية وبكلفة مضاعفة. وسوف يلمع العميل!

المبدأ الثاني هو التعريف القيم الرائدة.

بالنسبة للشقراء ، فإن الموضة مهمة ، لرجل الأعمال ، الصلابة ، لجدته - التطبيق العملي والتنوع. عادةً ما يحرص البائعون (المفاوضون ومديرو المبيعات) على بيع جودة المنتج المتميزة والقدرة التنافسية من خلال النظر إلى السوق. ولكن هناك طبقة أخرى في الدافع وراء منتج معين - قيمه الشخصية. الاستماع إليهم وتحويل الصفات المعروفة في الاتجاه الصحيح هو التدريب.

وقالت جدة رجل أعمال ثري: "أريد حذاء أبسط حتى لا يسقط النعل". البائع يلقي نظرة خاطفة على رجل الأعمال: "هذا الزوج ليس أرخص ، لكن ها هي الجودة السويسرية ، النعل وجميع اللحامات مضمونة لمدة 10 سنوات."

والمكانة (الصلابة) والموثوقية يكتفون بجملة واحدة. الجدة راضية عن الجودة ، وحفيدها ، الذي يدفع المال ، يريد شراء شيء يستحقه حتى لا يخجل من عملية شراء رخيصة.

الحيلة الكاملة هي ملاحظة كلمات المعايير اللازمة في الخطاب ، لتحديد قيم العميل التي تقف وراءها وتقديم البضاعة إليه في الضوء اللازم (مرشح / إطار / مستوي).

كيف تثبت صدقك وخيانة الأمانة

في بعض الأحيان ، يحتاج العميل الذي يتحدث أو يؤمن بالهراء الكامل إلى التوقف أو التفكير. للقيام بذلك ، يمكن أن يكون مبتذلاً لإخافته ، خاصةً إذا كان لا يقبل الحجج البسيطة. في التدريب ، عن طريق القياس مع العلاج العاطفي العقلاني ، هناك أسلوب مثل "الانغماس في نموذج الفشل" ، عندما يُعرض عليه ، بعد تحديد القيم الرائدة للعميل ، نسخة جاهزة من مستقبل سلبي. ويثير هذا بشكل حاد رغبة المحاور في الاستماع إلينا ، لأننا دمرنا بشكل معقول "الأوهام الإيجابية".

المخرج: "يجب أن يتم ذلك بهذه الطريقة ولا شيء غير ذلك".

المرؤوس: "حسنًا … زملائنا فقط فعلوا هذا وحرقوا 20 ألفًا."

من الضروري قطع "الأوهام الإيجابية" ، والعمل بشكل واضح مع الحقائق ، دون كذب ، ولكن يجب تقديم الحقائق في نفس سياق صياغة الهدف. إذا كنا نتحدث عن الموثوقية ، فإننا نناقش عدم الموثوقية ، وإذا - السرعة ، فإننا نشرح أسباب البطء ، وما إلى ذلك.

الحيلة هي أن هناك دائمًا أمل في الشخص ، فهو مستعد للتشبث بأشياء صغيرة ، فقط للحفاظ على صورة العالم الذي يحتاجه وفرضها على من حوله ، إذا سمح الموقف بذلك. إذا رأيت ، كمتخصص ، فشل خوارزمية الإجراءات المفروضة ولم تستطع إقناع رؤسائك ، فأنت بحاجة إلى استخدام "قطع مستقبل ناجح" من خلال مجموعة خاصة من الحجج المضادة الضرورية التي ستضغط على القيمة الرائدة للخصم.

استنتاجاتك مما تقرأ:

ما الذي أعجبك في المقال؟ هل أنت جاهز للإجابة على أسئلة الأمان؟

سوف يساعدون في وضع صورة قوات الأمن معًا ، لتقديم دعم موثوق في الاتصال.

1. لماذا يحتفظ Siloviki بإطار رسمي حولهم؟
2. ما هي قيمهم التوجيهية؟
3. ما أكثر ما يخشونه عند التفاعل مع الآخرين؟
4. ما الذي يمكن أن يزعجهم لفترة طويلة؟
5. كيف تظهر الاحترام للطغاة بشكل صحيح؟
6. ما الذي لا يمكن فعله في التعامل مع مسؤولي الأمن المناسبين؟
7. كيف يتواصل مسؤولو الأمن مع بعضهم البعض ومع من هم أصدقاء؟
8. من يحترم مسؤولو الأمن ولماذا؟
9. كيف كان شكل السيلوفيكي في الطفولة ، ما هو مؤشر على شبابهم؟

للحصول على إجابات كاملة ، قم بتحليل أصدقائك ومعارفك وأقاربك الذين يندرجون تحت هذا النوع. كيف تطوروا لنجاحهم ، كيف كانوا يحبون في المدرسة ، كيف اختلفوا في التواصل ، كيف تفاعلوا مع الظلم؟

أهم شيء في التعامل مع مسؤولي الأمن هو الاحترام.

يمكن للشخص الواثق أن يتحملها!

نتمنى لكم التوفيق في التواصل.