2024 مؤلف: Harry Day | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 15:39
يمكن تتبع هذه الميزة بشكل واضح بشكل خاص في مثال تطوير الكفاءة الاتصالية للمديرين. يأتي المدرب للعمل مع طلب يبدو بسيطًا وتكنولوجيًا ويقع في بؤرة المشكلات ، والعديد منها في مجال علم نفس الأعمال. أو يقرر القائد تحسين الاتصال في القسم ، واستجابة لذلك يتلقى مقاومة من المرؤوسين ، بناءً على مستوى منخفض من الثقة في تعهداته.
ماذا تفعل في مثل هذه الحالات؟ توصيات المدرب - التحليل ، وزيادة الكفاءة الإدارية والشخصية ، سيناريو جديد للعلاقات.
1. العلاقة بين الوالدين والطفل
هل سمعت (وربما تلفظت) مثل هذه العبارات من القادة؟ "فريقي (الشركة) هو عائلتي" ، "المرؤوسون مثل الأطفال ، يجب أن يتم تربيتهم" ، "لماذا يتصرفون بهذه الطريقة ، أنا من كل قلبي معهم!" إلخ. إذا كان الأمر كذلك ، فلديك الفرصة لمراقبة العلاقات بين الوالدين والطفل في فريق. الأب (أو الأم) مدير ، والأطفال مرؤوسون. في كثير من الأحيان ، يحدث ذلك أيضًا بالعكس. من المعروف أن أحد الوالدين يمكن أن يكون متحكمًا أو مهتمًا. انظر عن كثب ، إذا أظهر المدير أسلوب إدارة مهيمن أو تحليلي ، فهو أحد الوالدين المتحكمين. يأخذ القادة الملهمون وبناء الفريق دور الوالدين المهتمين.
ما هي نتيجة هذه العلاقة؟ يمكنك أن تحذو حذو البرامج التدريبية التي يطلبها المديرون. نظرًا لأن الوالد المتحكم يقمع الفريق ، ولا يسمح لأي شخص بإبداء رأيه الخاص ، فستكون الطلبات للتدريب لتطوير الاستباقية والمبادرة. سيذهب المرؤوسون إلى البرامج وديًا ويبقون صامتين عنها بنفس الطريقة كما في التخطيط للاجتماعات والاجتماعات. "المبادرة يعاقب عليها" - هذا هو شعار الاتصالات في وحدات الوالدين المتحكمين.
سينفق الوالد المهتم ميزانية الوحدة على أحداث الشركات التي لا نهاية لها والتدريب على بناء الفريق. في البداية ، يستقبل الموظفون جميع الأحداث الترفيهية بضجة كبيرة ، ويستمتعون ، ثم يبدأون في البحث عن أسباب وجيهة لعدم المشاركة في مثل هذه التجمعات.
سوف ينزعج القائد لأنه غير قادر على حشد الفريق و "إشعال النار في العيون". لقد سئم المرؤوسون الأطفال ببساطة من هذه اللعبة ، فهم يلعبون بالفعل لعبة أخرى ، على سبيل المثال ، هم أصدقاء أو في حالة حرب ضد بعضهم البعض.
كيف يمكن للقائد أن يعود إلى موقع الراشد الأكثر صحة من الناحية التنظيمية؟ في هذه الحالة ، ستساعد تقنيات المدرب على الفور ، والتي:
- زيادة مسؤولية ومبادرة المدير-المدرب ومرؤوسيه ؛
- تعليم لمعرفة أسباب تحقيق النتائج على أساس المساهمة الشخصية ؛
- تطوير الشراكات في العلاقات.
مشاكل الاتصال في العلاقات بين الوالدين والطفل:
- أن يتكلم ولكن لا يستطيع أن ينقل جوهر القضية
- استمع لكن لا تسمع
- أن تسمع ولا تفهم
- أفهم ، لكن لا تفعل شيئًا
- لا تفعل ما تم الاتفاق عليه
2. حواجز الاتصال
في كثير من الأحيان ، من أجل حل مشاكل التواصل مع المرؤوسين ، يدعو المدرب المدير لتحليل حديثه. على سبيل المثال ، ما هي الصيغ المعتادة التي يستخدمها في التواصل اليومي مع الفريق. يسمح مثل هذا التقييم للمرء برؤية حواجز الصيغ التي تمنع التدفق التواصلي للمحاورين. تتسبب حواجز الاتصال دائمًا في المقاومة والغضب والكراهية ، ونتيجة لذلك ، لا يشعر المرؤوسون بالثقة في المدير.
إذا نظرت بعناية في الحواجز المذكورة أعلاه ، يمكنك أن تجد أن اتصالاتنا مع المرؤوسين تتكون إلى حد كبير منهم. يشير بعض الباحثين إلى أن الرقم 90٪. وحتى ذلك الحين ، يمكن تغيير كل شيء: في الاجتماع التالي أو اجتماع الفريق الآخر ، اكتب ما تقوله على المسجل.استمع جيدًا إلى المواقف وحواجز الاتصال التي تسود في خطابك؟
بعد ذلك ، اكتب سيناريو جديدًا وفعالًا - استبدل النقد بالتعليقات التطويرية والتوجيهات والتوجيهات والمشورة بأسئلة التدريب. تذكر أيضًا العبارات المساعدة ، ودمجها بفاعلية في مفرداتك الجديدة.
عبارات المساعدة - هذه هي الصيغ التي تؤثر بشكل إيجابي على احترام الذات للمحاور ، وتمنحه الفرصة للاختيار ، والسماح له بالشعور بأهميته ، على سبيل المثال:
- أنت الخبير في هذا الاتجاه
- رأيك في هذا الموضوع مهم جدا بالنسبة لي
- سأخبرك عن عدة بدائل ، لكنك ستختار
3. قلة التغذية الراجعة
تؤثر هذه المشكلة في التواصل مع المرؤوسين مثل نقص (وغياب) التغذية الراجعة على فعالية الفريق وكل موظف على حدة. السبب الرئيسي الذي يجعل المديرين لا يقدمون ولا يطلبون التعليقات هو افتقارهم إلى المعرفة بتقنيات الإدارة والخوارزميات. في عمود اليوم ، أقترح التفكير في أسلوب يساعد المديرين في أنشطتهم الإدارية اليومية.
نموذج SCORE
تم تطوير هذه التقنية كطريقة لتنظيم المعلومات من قبل مؤلفيها Dilts and Epstein (1987 ، 1991). تستخدم الإدارة SCORE كنموذج لحل المشكلات وهيكل جلسة التغذية الراجعة.
أسئلة التدريب الخاصة بالمرحلة الأولى:
صف الموقف الذي حدث. هل خططت لأفعالك مسبقًا؟ ماذا حصل؟ ما هي الإجراءات التي تم اتخاذها؟
أسئلة التدريب الخاصة بالمرحلة الثانية:
ما الذي أدى بالضبط إلى هذا الوضع؟ ما هي العوامل الداخلية وما هي العوامل الخارجية؟ إلى أي مدى حدث ما حدث في منطقة مسؤوليتك؟
أسئلة التدريب 3 مراحل:
ما هي أفضل نتيجة للخروج من هذا الموقف؟ ماذا يمكن أن يكون؟ كيف سيبدو الحل المثالي؟ صف هدف SMART الخاص بك
أسئلة التدريب 4 مراحل:
من وكيف يمكن أن يساعد في حل هذه المشكلة؟ ما هي الموارد التي ستحتاجها لتحقيق هدفك؟ ما الذي يمكن أن يعطي نتائج سريعة؟
أسئلة التدريب الخاصة بالمرحلة الخامسة:
ماذا يحدث عندما تتحقق النتيجة؟ ما هي عواقب تحقيق الهدف؟ ماذا ستتعلم نتيجة لذلك ، ما هي التجربة التي ستحصل عليها؟ كيف سيؤثر حل هذه المشكلة على بقية حياتك؟
ستكون التعليقات فعالة إذا استجابت على الفور ، وركزت على الإجراءات ، وليس على شخصية الموظف ، وقمت بتحليل الجوانب القابلة للتغيير. أثناء التواصل ، صف الحقائق ، وكن محددًا وقم بإزالة الأحكام القيمية. تذكر أن الدرجات هي حواجز تواصل يمكن أن تخلق عقبات لا يمكن التغلب عليها في التفاعلات مع المرؤوسين.
4. عدم وجود حوار
التوازن المثالي بين "الاستماع والتحدث" في التفاعل مع الفريق هو 70٪ × 30٪. لإدارة مرؤوسيك بشكل أكثر فعالية ، استمع ضعف ما تتحدث. وحتى في تلك اللحظات التي "تلقي فيها الخطاب" ، امنح الفرصة للتحدث إلى المحاور. بعد كل شيء ، يمكن أن يكون خطأ آخر في التواصل هو عدم القدرة على إجراء حوار. يمكن أن تساعد أسئلة التدريب في تطوير هذه الكفاءة. تعلم كيفية صياغة أفكارك في شكل أسئلة وستحصل في المستقبل القريب على ديناميكيات إيجابية في العلاقات مع الفريق.
أسئلة مفتوحة تستخدم لزيادة نشاط المحاور أو تحديد الاحتياجات. اقترح إجابة مفصلة أو عدة خيارات
أسئلة مغلقة تعمل على تأكيد الحاجة أو تأكيد أو نفي شيء ما. ستكون النتيجة إجابة أحادية المقطع.
أسئلة متقاربة تم إعدادها لتعزيز الفهم (للتفسير):
- لماذا ا؟
- لماذا ا؟
- ما هي الأسباب؟
- من (غير) المربح؟
- لماذا هي (ليست) مربحة؟
أسئلة متشعبة تعمل على إيجاد بدائل:
- ماذا [لا] يحدث إذا …؟
- ماذا يمكنك ان تفعل لكسب المزيد …؟
5. عدم القدرة على الاستماع
يحدث أن تكون عملية الاتصال في القسم من جانب واحد بسبب حقيقة أن المدير ليس لديه مهارة الاستماع. يعبر عن وجهة نظره ويصدر الأوامر ويولد الأفكار. لكنه لا يستمع إلى المرؤوسين ، ولا يفهم المشاكل والدوافع ، ورؤيتهم لحل المشاكل. وهكذا تقتل المبادرة في مهدها.
حلل مهارات الاستماع لديك باستخدام إحدى تقنيات التدريب. ربما هذا هو المكان الذي يكمن فيه الأداء الضعيف لفريقك؟
موصى به:
صعوبات الترجمة أو بعض نصائح المواعيد
في بداية كل معارف ، بدون استثناء ، هناك شيء صوفي. فقط تخيل أن شخصين يركبان سيارة مترو أنفاق مزدحمة ، والقطار يتمايل ، مثلهما تجاه بعضهما البعض ، وتوقف تنفسهما ، والتقت أعينهما و … ولم يحدث شيء. لماذا من الممكن العثور على صديق مدى الحياة في فضيحة خط متسخ في الحانة ، ولكن ليس في موقع مواعدة يهدف على ما يبدو إلى جمع الباحثين معًا؟ ولأنك لست بحاجة إلى لعنة القدر ، فأنت تحتاج فقط إلى الجلوس والتفكير فيما نريده بالفعل من أنفسنا ، ومن الآخر ، ومن الظروف.
الترجمة من الأطفال أو لعب الأميرة
في نصوص اللغة الإنجليزية التي اضطررت إلى ترجمتها أو تعديلها أو قراءتها فقط ، غالبًا ما يتم العثور على التعبير - لتلبية حاجتك - لتلبية احتياجات المرء .. كما تظهر الحياة ، فإن إدراك حاجتك ليس مثل هذا على الإطلاق مسألة بسيطة. وإذا كان شخصًا بالغًا ، عندما يريد شيئًا ما ، ولكن ليس من الواضح ما الذي يمكن أن يلجأ إليه بالضبط ، إلى تجربته ، أو إلى ذكريات مختلفة ، أو تحليل مشاعره ، ثم ما يحدث له ، أو استخدام طريقة "
صعوبات النمو أو كيفية مساعدة الطالب "المهمل"
ينشأ سبب طلب المساعدة من طبيب نفساني في أي مرحلة من مراحل الحياة وفي أي وقت من السنة. ولكن لا تزال هناك موضوعات يمكن تسميتها تقليديًا "موسمية" . أحدها هو الصعوبات في العلاقة مع الطفل والقلق بشأن الحالة غير المرضية. فيما يتعلق ببداية التدريب .
فقدت في الترجمة
أحيانًا نقول شيئًا لأطفالنا ، على أمل أن يفيدهم. في الواقع ، اتضح عكس ذلك تمامًا ، وحتى العبارة ذاتها التي يمكن للأطفال سماعها بطريقتهم الخاصة. وفي وقت من الأوقات ، كان كل واحد منا أيضًا طفلًا ، وربما قيل له أيضًا شيء مشابه. كيف نخرج من هذه الحلقة المفرغة من سوء التفاهم والضغط والوحدة؟ ما هي هذه الكلمات التي تخلق صعوبات في الترجمة إلى اللغة "
صعوبات نفسية "حول المياه الميتة والحيوية" نظرة مجازية مفيدة
أصدقائي ، من خلال هذا المنشور ، أحثكم على الانتباه إلى البناء المجازي القيّم لقصة طفولتنا "تجديد شباب التفاح" ، والتي تم إنقاذ بطلها من خلال هدية شافية مقدسة المياه الحية والميتة … يرتبط هذا الرمز في كماله الروحي الدلالي ارتباطًا وثيقًا بالتجربة الحقيقية للصعوبات النفسية.
