عميل معاد

2024 مؤلف: Harry Day | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 15:39

يشعر هارولد بالاكتئاب الشديد بسبب انفصال علاقة زواجه التي استمرت ثماني سنوات. تدعي زوجته أنه من المستحيل العيش معه. تتهمه بالإهمال وعدم الحساسية والعداء ، وبالتالي يظهر أمامنا شخص غير متعاطف تمامًا. ومع ذلك ، يعتقد هارولد بشكل مختلف: "إنها حماقة جاحرة. وهذا بعد كل ما فعلته لها. قبل مقابلتي ، كانت مكانًا فارغًا. فتحت لها كل الأبواب ، وهكذا سددت لي - لقد تركتني. خلاص جيد!"

وجدت نفسي أفكر في أنني أتعاطف مع زوجته لأنها استجمعت الشجاعة وتركته. ومع ذلك ، سرعان ما تسلل الشعور بالذنب ، تذكرت أن هارولد كان يعاني. ربما لا يتصرف دائمًا بهذا القرف. على أي حال ، ظننت ذلك حتى وقعت تحت ذراعه. كان هارولد متشككًا وساخرًا إلى حد ما من العلاج النفسي. قال إن السبب الوحيد لوجوده هنا هو إقناع زوجته السابقة تقريبًا برغبته في التغيير. إنه يعتقد أن جميع المعالجين النفسيين هم محتالون ، نوع من البغايا ، وعلاوة على ذلك ، فهو لا يقدرني! لقد ضغطت على رد ، وأشادت به على صدقه ، وأكدت لي أنني لم أتناول هجومه على محمل الجد.

"من الأفضل أن تأخذهم على محمل الجد إذا كنت تريد المال."

تراجعت قليلاً وحولت المحادثة إلى حياته. شعر هارولد بالوحدة. طوال حياته ، ظل يدفع الناس بعيدًا عن نفسه ، بينما يشتكي من قلة الأصدقاء. ندمت لأنني في دفاعي عن نفسي من الهجمات حاولت أن أضعه في موقف حرج. من الواضح أن الشخص كان في مأزق وطلب مني المساعدة بالطرق المتاحة له.

قضينا حوالي ست ساعات معًا ، لم يتوقف النضال خلالها. يمكن أن يكون هارولد مهذبًا وصحيحًا ، ثم أظهر فجأة عداءً لا يمكن تصوره. طغى عليه الغضب ، علاوة على ذلك ، كنت هدفه. لم يعتذر مرة واحدة. في رأيه ، لقد دفعت لي لأتحمل كل تصرفاته الغريبة.

حاولت أن أجعله يفهم مدى صعوبة التواجد حوله. نفس الشعور كان على الأرجح من قبل أشخاص آخرين. شرحت أن هذا النوع من السلوك المعتاد في العلاقات مع الآخرين يجبرهم على رفضه. وصفني بالاحتيال وخرج من المكتب مثل رصاصة دون تحديد موعد. كانت كلماته الأخيرة: "ألصق الفاتورة على مؤخرتك". كنت سعيدًا جدًا للتخلص منه لدرجة أنني لم أعد أهتم.

هارولد وأمثاله - الأشخاص العدوانيون والمراهقون المتحاربون والأزواج المتخاصمون - يخلقون مشاكل كبيرة في عملنا. في كل هذه الحالات ، يتعين على المرء أن يتعامل مع مظهر من مظاهر المشاعر العنيفة - زوبعة من الطاقة المدمرة التي تكتسح أي شخص يعترض طريقه.

عميل بغيض

بحكم التعريف ، العملاء العنيفون ، العدوانيون ، العدوانيون الذين ينفون عن مشاعرهم للآخرين يعانون من مشاكل السيطرة على الانفعالات. يعتقدون أن لديهم الحق في المعاملة الخاصة التي افتقروا إليها طوال حياتهم. يتوقعون أن يقوم المعالجون النفسيون بالتعويض عن الضرر المتصور والتخفيف الفوري للأعراض. يزداد الغضب والانزعاج عندما يرى العملاء أنهم أخطأوا في التقدير هذه المرة أيضًا.

تنتمي أليسيا إلى فئة العملاء البغيضين ويمكن أن تزعج أي معالج نفسي يعتبر نفسه متخصصًا في ترويض العملاء العدوانيين وغير المتوقعين. أريد حقًا أن أنساها ، فقط انسى. أربع سنوات مرت منذ ذلك الحين. لكنها ما زالت لا تذهب بعيدا. أجد نفسي أنتبه إلى السيارات الخضراء الصغيرة ، على الرغم من أنني أعلم أنها باعت سيارتها. أعتقد أنه لا يزال يتعين علي مقابلتها.على الرغم من أنني كرست الكثير من الوقت والطاقة للعمل مع حالات الانتحار ، وتشجيعهم على العيش ، وإقناعهم بالحاجة إلى إدراك قدراتهم ، أعتقد أنني سأشعر بالارتياح عندما علمت أن أليسيا قد ماتت. هذا ليس نموذجي بالنسبة لي. أعتقد أن لدي قدرًا كبيرًا من التسامح مع أي سلوك مزعج ، وعلى أي حال ، فأنا أتفوق في هذه الجودة على جميع المعالجين النفسيين الذين أعرفهم. أنا قادر على التحكم في مخيلتي أثناء العمل. أعرف كيف أتعامل مع المرضى عندما يكونون غاضبين. سلوك العميل المثير للاشمئزاز هو بالنسبة لي شهادة على عمق تعاسته. وأنا أميل إلى الرد عليها باحتراف. لكن ليس مع أليسيا.

بدت أليسيا للمؤلفة مختلفة تمامًا عن العملاء الآخرين ، حيث كان يأسها عميقًا للغاية ، وكان سلوكها متفجرًا وغير متوقع للغاية ، ناهيك عن ميلها إلى التهديدات اللفظية. حتى موظفي خط المساعدة اشتكوا من أنهم لا يريدون التحدث معها بعد الآن بسبب سلوكها المثير للاشمئزاز. عندما اكتشف المعالج النفسي أن عشرات المهنيين كانوا في حالة يأس أيضًا من التواصل مع أليسيا ، هدأت قليلاً ووجدت القوة للاعتراف بهزيمتها: "لقد أنهيت علاج أليشيا. لقد فعلت ذلك على مضض ، لكنني شعرت بارتياح كبير. في الوقت نفسه ، أود أن أعرف ما إذا كنت قد جربت كل السبل من أجل إقامة علاقة معها وفي النهاية أشفيها ".

الاعتراف بالهزيمة عند التعامل مع مثل هذه الحالات هو موقف شائع. لذلك ، وصف جيوفاتشيني تجاربه الخاصة في عملية العمل مع عميل عدواني. بدأ هذا العميل باتهامه بعدم الكفاءة لأن المعالج لا يستطيع أن يخمن أن هناك كارثة في حياتها. وصلت في النهاية إلى النقطة التي ألقت فيها باللوم عليه في كل الألم والمعاناة التي تحملتها طوال حياتها. مع مرور الوقت ، ازداد غضبها وتزايد تدفق الاتهامات أكثر فأكثر. في محاولة لفهم أسباب غضبها والحفاظ على انفصال مهني ، فقد جيوفاتشيني صبره في النهاية وأخبرها برأيه فيها. تركت العلاج.

عند مواجهة مثل هذه الحالات ، يضطر المعالج إلى التعامل مع الأشخاص الذين لا يتبعون المعايير المقبولة عمومًا للتواصل البشري ، والتي تعد جزءًا من التفاعل العلاجي. هؤلاء الناس لا يطاقون ، يسيئون إلينا (والآخرين) بسبب هوسهم الشكوك والعداء. من الأمثلة الصارخة على العميل البغيض هو الرجل الذي ظهر ضد إرادته لمعالج نفسي.

يمكن أن يكون مثل هذا الشخص نموذجًا أوليًا لشخصية رواية جاكي جليسون "المتزوجون حديثًا" - سريع الانفعال ، عنيد ، ينتقد كل شيء وكل شخص ، متطلب ، عدائي ، مثل حيوان محبوس ، يشهق ، ينفخ ويدوس. من الواضح أن هذا ليس أفضل مرشح للعلاج النفسي. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى المساعدة ، كقاعدة عامة ، تعرضهم زوجاتهم لخطر الطلاق.

الرجل ، الذي كانت بصماته الفظاظة والعداء ، في الواقع ، حسب تيفيل ، يعاني من اكتئاب مزمن حاد: عواطف ، وترك الأمر لشركائك أو أطفالك للقيام بذلك.

إذا نظرنا إلى الموقف من هذه الزاوية ، يتضح أن الرجال المعادين لا يمكنهم التعبير بالكلمات عن أسباب قلقهم وهم غير مدركين تمامًا لمشاعرهم. يختلف سلوكهم اختلافًا جوهريًا عن سلوك النساء العدوانيات (وغيرهم من الرجال) ، الذين يقعون في حالة من الغضب لأي سبب من الأسباب ، ويصاحب ذلك شعور بالاستياء والعجز.يعتقد Teffel أن التركيز على الحالة العاطفية الكامنة للأشخاص العدوانيين أثناء العمل من خلال احترام الذات والحاجة إلى السيطرة على المشاكل يمكن أن يساعدهم في التعامل مع المشاعر المؤلمة.

هذه الفرضية ، حتى لو كانت صحيحة نصف الوقت فقط ، تساعدني بشكل خاص مع العملاء الصعبين. الناس المعادين يخيفونني - كما يتوقعون. إذا تمكنت من اختراق الضوضاء والصراخ ، فإن الألم والمعاناة يصبحان ظاهرين خلفهما. فقط الشخص المصاب بعمق يمكنه أن يخلق مثل هذه الضجة.

المواجهة مع عميل معاد

المشكلة الرئيسية عند التعامل مع العملاء المعادين هي أن غضبهم يدفعنا للرد بمشاعر تجاههم. نشعر بالهجوم ونذهب إلى الدفاع. في الوقت نفسه ، يمكنك إقناع نفسك بقدر ما تحب أن عداء العميل ينبع من مرضه ، ولا يزال من الصعب عدم أخذ هجمات العميل على محمل شخصي - خاصةً عندما يحاول العميل عمداً استفزازنا. غالبًا ما يكون العملاء المعادين أكثر حساسية تجاه المناطق الأكثر ضعفًا من محاوريهم. إذا كانت الهجمات على الكفاءة المهنية يمكن أن تسبب أي استياء ملحوظ فينا ، فسوف يبذلون قصارى جهدهم لتحقيق رد الفعل هذا: سيحدثون الكثير من الضجيج ، ويشكون منا وراء ظهورنا ، وحتى يهددون بإيذاء جسدي. لن يكون أمامنا خيار سوى الدخول في صراع معهم.

قام الباحثون بتحليل أنواع سلوكيات العميل التي يمكن أن تسبب الغضب والتهيج لدى المعالج. في رأيهم ، فإن أول شيء يجب أن نقرره هو ما إذا كان غضبنا وإحباطنا له ما يبرره ، أو ما إذا كانا ناشئين عن مشاكلنا التي لم تحل. في هذا الصدد ، يوصي المؤلفون بتحليل الخلاف والإجابة على السؤال: هل تحدث مشاكل العميل في هذه الحالة ، مما أجبره على طلب المساعدة ، أم كل شيء عن أنفسنا؟ بعد ذلك فقط يمكن للمعالج النفسي التحدث عن المشاعر التي يمر بها ، على الرغم من أن الغالبية العظمى تفضل عدم مناقشتها. المعيار الرئيسي لتقرير ما إذا كنت سأناقش ردود أفعالي مع العميل هو نفسه بالنسبة للإفصاح عن الذات بشكل عام: هل سيكون من المفيد للعميل التعرف على مشاعري ، أم أنني أحاول تلبية احتياجاتي الخاصة على نفقته؟

تحتاج إلى التأكد من أن الإعلان عن مشاعرك ليس مجرد طريقة ملائمة لتعويض العميل أو إذلاله أو رفع مستوى نفسك. إذا كان المعالج على استعداد حقيقي لمساعدة العميل من خلال تقديم الملاحظات ، يمكن أن تكون هذه الأنواع من التدخلات نقطة تحول في عملية العلاج النفسي. أحد الأسباب التي تجعل العملاء يتصرفون بعدوانية هو عدم وجود مقاومة مناسبة من الآخرين. غالبًا ما يضيع الناس عند مواجهة عدوان صريح أو يخشون التعبير عن آرائهم حول مثل هذا السلوك. المعالج النفسي هو القادر على مواجهة عميل عدواني وجعله يتحمل المسؤولية عن التأثير السلبي للسلوك العدواني على الآخرين.

"أجلس هنا وأعتقد أنني ربما لن أستمع إليك مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو لي أن راتبي غير كافٍ بشكل واضح. ليس من المستغرب أن تتركك زوجتك ، فالأطفال يخافون منك ، وليس لك أصدقاء أيضًا. من سيتحمل طواعية تصرفاتك الطفولية؟ الآن يمكنك المغادرة بإغلاق الباب بإغلاق إذا أردت ، لأن هذا هو بالضبط ما فعلته كلما حاول شخص ما مساعدتك. لكن ضع في اعتبارك أنك إذا غادرت ، فستظل الشخص الأكثر تعاسة. أريد أن أساعدك ، لكنك تفعل كل ما هو ممكن لتجعل من الصعب علي البقاء معك ، والتعاطف معك ".

اعتقدت كلام جميل. لكنه ما زال غادرًا ولم يعد أبدًا. أقنعت نفسي بأنني ما زلت غير قادر على تقديم مساعدة حقيقية له ، حتى لو أتيحت لي هذه الفرصة.كنت متأكدًا تمامًا من أن كلماتي كانت تمليها الرغبة في المساعدة (على الرغم من أنني لن أخفي ، فقد لفظتها بشكل لا يخلو من قدر من الرضا). إذا أظهرت المزيد من التعاطف أو اللطف ، فهل سيتمكن من سماعي ولا يشعر بالتهديد؟ أشك. هل سيتخلى الشخص على مر السنين عن استراتيجية إخضاع الآخرين لمجرد أنني لا أحب ذلك؟

هناك فوائد أخرى لكشف المعالج عن مشاعره للعملاء العدوانيين. أولاً ، يساعد العملاء على تعلم التمييز بين مشاعر الغضب والعداء ، ويظهر أن التعبير عن مشاعرهم لا ينطوي بالضرورة على إيذاء الآخرين. كما أنه يمثل فرصة ممتازة للاستكشاف البناء للنزاعات الشخصية ويساعد العملاء على فهم أنه يحق لهم الحصول على مشاعر قوية ، ولكن يجب التعبير عنها باحترام لمحاوريهم.

بغض النظر عن الأساليب المستخدمة للتدخل ، يجب تعليم العميل العدواني طرقًا مقبولة للتعبير عن الألم والغضب ، والتي قد تكون في حد ذاتها مشروعة. أفضل مكان لتعلم طرق التواصل الفعالة هو جلسة العلاج النفسي ، حيث يقوم الطبيب خلالها باستمرار برفض مظاهر العداء ، مع الحفاظ على الحساسية والتعاطف

جيفري أ.كوتلر. المعالج التكميلي. العلاج الرحيم: العمل مع العملاء الصعبين. سان فرانسيسكو: جوسي باس. 1991 (شاعر غنائي)