التدريب. فن طرح الأسئلة

جدول المحتويات:

فيديو: التدريب. فن طرح الأسئلة

فيديو: التدريب. فن طرح الأسئلة
فيديو: | حذيفة عبد المعطي حقيبة تدريبية مهارة طرح الاسئلة | خذ مهارة 2024, أبريل
التدريب. فن طرح الأسئلة
التدريب. فن طرح الأسئلة
Anonim

أسئلة مغلقة … تستخدم في مرحلة فحص وتأكيد المعلومات وتلخيصها. هل فهمت بشكل صحيح أن … هكذا؟

تم ضبطه باستخدام التنغيم بحيث يمكنك فقط الإجابة بـ "نعم" أو "لا".

أسئلة مفتوحة تبدأ بالكلمات "كيف؟" ، "متى؟" ، "أين؟" ، "لماذا؟" ، "من؟" ، "ماذا؟" فهي ليست تقييمية وموجهة نحو المستقبل نحو بدائل جديدة. وفي هذا الصدد فإن السؤال يبدأ بكلمة "لماذا؟" في كثير من الأحيان لا يتناسب بشكل جيد ، لأنه ، في الإجابة عليه ، يمكن للمحاور البدء في تحليل الماضي ، والبحث عن أسباب ما يحدث ، وبالتالي البقاء في إطار نفس البديل. أسئلة "لماذا؟" و لماذا؟ تحويل المشاكل إلى مهام وتوجيه الحلول المستقبلية. من ناحية أخرى ، سيكون السؤال الجيد هو: "لماذا هذا مهم بالنسبة لك؟"

هل حاولت التحدث معها حتى الآن؟ كيف حاولت أن تشرح لها مشاعرك؟

هل يمكنك الحصول على المزيد من الدخل؟ كيف يمكنك مضاعفة دخلك؟

هل تحب هذه الوظيفة؟ لماذا هذه الوظيفة مهمة بالنسبة لك؟

يمكنك "فتح" السؤال بشكل أكبر باستخدام الجمع: "ما هي الطرق؟ …" أو حتى أكثر من خلال إضافة كلمة "بعض": "ما هي بعض أفضل الطرق؟ …"

تم تصميم الأسئلة المفتوحة لإخراج الشخص ليس فقط من حالة نعم / لا ، ولكن بشكل عام من أي مواقف ثنائية. غالبًا ما يقيم الناس المواقف بشكل قاطع - سواء كانت جيدة أو سيئة ؛ إما اليسار أو اليمين. ومع ذلك ، يوجد دائمًا نطاق كامل من التدرج الرمادي بين الأسود والأبيض. لذلك ، يمكننا استخدام أسئلة "التحجيم" ذات النهايات المفتوحة. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى العبارة التي تقول إن "هذا النهج غير فعال" يمكننا أن نسأل: "ما هي ، في رأيك ، فعالية هذا النهج بالنسبة المئوية؟" وبعد ذلك ، "ما الذي يمكن أن يكون بعضًا من أفضل الطرق لرفع الكفاءة إلى …؟"

مهنة أخرى للأسئلة المفتوحة هي إخراج العميل من مواقف "الاختيار بدون خيار" ، عندما تؤدي جميع البدائل التي يراها أمامه إلى عواقب سلبية عليه.

تخيل الوضع الكلاسيكي لبطل روسي يخدش رأسه أمام حجر على مفترق طرق ثلاثة ، مكتوب عليه: "إذا ذهبت إلى اليسار ، ستفقد حصانًا ، إذا ذهبت إلى اليمين ، ستخسر المال ، إذا ذهبت مباشرة ستفقد حياتك ".

الكلمة الأساسية في السؤال ستكون كلمة "المزيد". "ما الذي يمكن فعله أيضًا؟"

كم عدد الخيارات لديك؟ فى الحال؟

في الواقع ، لا توجد ثلاثة خيارات ، ولكن هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة

يمكنك العودة.

يمكنك الذهاب بدون طريق على الإطلاق ، عبر الميدان.

يمكنك ترك الحصان للخادم والمشي إلى اليسار.

يمكنك بناء بالون والطيران.

يمكنك استخدام نوع من العصا السحرية أو السجاد المتطاير.

لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان على الإطلاق ، ولكن يمكنك حل جميع المشكلات عن طريق الاتصال بهاتفك الخلوي …

لقد كان موقفًا حيث كانت جميع البدائل التي تم النظر إليها في البداية غير مواتية. قد يكون هناك موقف آخر ، عندما يحتوي كل بديل على شيء جذاب. في هذه الحالة ، يمكنك طرح السؤال التالي: "ما الذي يمكن فعله أيضًا للحصول على هذا وذاك". أي أننا نكسر منطق "أو" ، ونترجمه إلى منطق "و". يمكن دائمًا حل التناقضات الظاهرة عن طريق نشر البدائل ، على سبيل المثال:

في الوقت المناسب: "متى يكون من المهم بالنسبة لك الحصول على أول واحد؟ متى من المهم أن تحصل على ثانية؟ متى أيضا؟"

في الفضاء: "أين تريد الحصول على الأول؟ ما هو المهم بالنسبة لك أن تحصل على الثانية؟ لماذا هو مهم بالنسبة لك؟"

حسب نقطة التطبيق: "كيف يمكنك استخدام روح الدعابة لمساعدتك على بناء علاقات مع الآخرين؟"

توصيات عند طرح الأسئلة

1. اطرح الأسئلة واحدًا تلو الآخر.

2. وقفة بعد الأسئلة.

3. انتظر الرد. امتنع عن إجاباتك.

4. استمع بعناية (بنشاط) إلى العميل.

خمسة.اطرح الأسئلة بنبرة صوت واثقة.

موصى به: