العامل البشري والقليل من الثرثرة

2024 مؤلف: Harry Day | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 15:39

تلقيت اليوم تأكيدًا على أن هذه الفرضية لا تعمل فقط في علم النفس والعلاج. كل شيء يقع على عاتق الناس. الآن مرة أخرى ، يتم استخدام شيء مثل "كلمة التاجر" ، عندما يضمن الشخص حشمة الشركة بسمعته بدلاً من قطع الورق. العمل في حد ذاته غير شخصي ، يمكن أن يكون موضوعيا "ورقة رابحة" ، بمعنى أنها مربحة ، أي ، إلى جانب كل شيء آخر ، يمكن أن يكون منتج هذا العمل مطلوبًا بشدة في المجتمع. وفي الوقت نفسه ، يمكن ثني نفس العمل في أيدٍ معينة. وما يبدو أنه هراء تافه ، مع طريقة ماهرة في إقامة القضية ، يجلب دخلاً كبيرًا.

سأستطرد قليلاً بالقول إن أي عمل تجاري يتم إنشاؤه بهدف تحقيق ربح. الربح (الدخل ، المال) يأتي فقط من المبيعات. كل شيء آخر يكلف المال. هذا هو السبب في أنني أتحدث عن الطلب على المنتج وعن الدخل كمؤشر على نجاح الأعمال. ومع ذلك ، فإن أي عمل يقوم به الأشخاص أيضًا. وفقا لبعض التقارير ، معظمهم من الناس. فريق. في الوقت الحاضر ، يتم الحكم على نجاح الأعمال التجارية بشكل متزايد من قبل الفريق الذي يقوم بإنشائها. ومع ذلك ، في بعض المنظمات ، يكون الأشخاص هم المورد الأكثر أهمية الذي يتطلب الاحترام ، وفي مكان ما … المواد الاستهلاكية ، مثل الخراطيش. هذا الموقف لا يعتمد على الصناعة أو التجارة.

في مؤسستين متشابهتين تتعاملان مع نفس النوع من الأعمال ، "يعيش" الناس بشكل مختلف تمامًا. على ماذا تعتمد؟ يبدو لي ، من شخصية القائد أو القائد الآخر الذي يشارك في تطوير وتدريب الموظفين.

لقد وعدت الثرثرة لك. سأبدأ الآن. لذلك ، شعر أحد الأصدقاء ، الملتهب بحب الأعمال المعلوماتية ، وكأنه سمكة قرش في هذا العمل. حرفيًا عشية عيد ميلادي ، قررت أن تقدم لي خدمة - لتعزيز تدريبي على الإنترنت. بفضلها ، يعد هذا أمرًا جيدًا ، فالعبء على العبث بالإعلانات كبير ، وبعد كل شيء ، يقومون بنفس الرحلات إلى المنتجع الصحي ، على سبيل المثال.

لماذا هذه الخدمة أسوأ؟ قبلت الهدية وبدأت على الفور في تلقي المكالمات.

لا تتسرع في التهاني ، أيها الأصدقاء الأعزاء.)) سأخبرك بكل شيء بالترتيب. وإلى جانب ذلك ، سأقدم تعليقات على طول الطريق ، نوعًا من التفكير في مغامراتي ومحادثاتي الهاتفية. توقع الأحداث ، خاصة وأن الكثيرين قد خمنوا أنفسهم ، سأقول إننا سنتحدث عن المجندين من التسويق الشبكي. يعد التسويق الشبكي مثالًا جيدًا على عمل من نفس النوع مع فرق قيادة مختلفة من الأشخاص.

لإكمال الصورة ، سأقول إنني إيجابي تمامًا بشأن التسويق الشبكي بمعنى هذه الفكرة - لنشر المعلومات حول منتج. شيء آخر هو أن عبارة "التسويق الشبكي" في بلدنا تعني توزيع البضائع ، علاوة على ذلك ، عن طريق الاستنشاق والأساليب الاحتيالية. هذا النوع من "الأعمال" غير مقبول بالنسبة لي.

وهذا هو بالضبط الاختلاف الكبير الذي بدأت به مقالتي. يكمن الاختلاف في تنظيم هذا النوع من الأعمال (التسويق الشبكي). نظارتي الوردية ، التي تم تلقيها فيما يتعلق بالتعاون المثمر مع بعض هذه الشركات ، تبين اليوم أنها عاطلة عن العمل ، بل إنها غير ضرورية.

ما هو هذا التعاون المثمر؟ بدعوتي (ودفع أجر عملي) كمدرب للأشخاص العاملين في هذا المجال. إذا كنت تعتقد أن الحملات عبر الإنترنت تعلمك فقط كيفية البيع ، فأنت مخطئ. البيع المباشر محظور في الشركات التي أعمل معها. وراء الكواليس بالطبع. عن طريق الترتيب الداخلي. ماذا يعلم الناس في التدريبات؟

التعامل مع الناس. خوارزمية لتحديد الاحتياجات ، المفاوضات ، العروض التقديمية ، آسف ، عروض SELF ، وليس عروض المنتجات ، التفاعل في النزاعات ، إدارة شؤون الموظفين. لقد دُعيت عدة مرات لتعليم دروس اليوجا. نعم ، نعم ، لنفس مكتب الشبكة. الهدف هو بناء الفريق والتطوير الشخصي للمشاركين في المشروع.ليست دورات تدريبية مجانية "لهيكلهم الخاص" ، حيث يتم ضخ الأشخاص بخوارزميات لضخ الأموال من السكان ، ولكن يتم تنظيم الفصول الدراسية ودفع تكاليفها من قبل أشخاص من اختيارهم ، مع حضور تطوعي ومبلغ ثابت يتم دفعه.

بالطبع ، يعتمد الكثير على كل من المدرب ، وما الذي سيعلمه المشاركون في التدريب ، وعلى الأشخاص - على ما يمكنهم "اتخاذه" وكيفية استخدامه. لأكون صادقًا ، أعرف عددًا قليلاً من "قادة الشبكات" الذين لديهم العديد من المديرين التنفيذيين المعينين رسميًا على مقربة. وسيحسد بعض المعلمين وعلماء النفس على قدرة المسوقين الشبكيين الآخرين على التفاعل مع الناس.

ومع ذلك ، كما يقولون ، ليست كل أنواع الزبادي متساوية ، وأريد أن أتحدث عن "وحيد القرن" في هذا العمل ، الذي ، على ما يبدو ، لا يحترم على الإطلاق الأشخاص الذين سيتعاونون معهم. "وحيد القرن" هو تعبيرهم الخاص ، يعكس الجلد الغليظ النفسي والعاطفي. مسلحين بأساليب إجراء المحادثة ، يحاولون ترك انطباع ، ولكن فقط … بمجرد أن تتجاوز المحادثة إطار "وحيد القرن" المعتاد ، يتضح كيف يمكنه التحدث بلغته الخاصة ، وليس لغته ، باستخدام خوارزمية خشنة بإحكام.

العديد من شركات الشبكات لديها أساليبها الخاصة ، والتي بموجبها يتم تعليم "مندوبي المبيعات" التحدث مع الناس ، أردت أن أكتب مع كل أنواع "المصاصون". في الوقت نفسه ، تتكون خطابات هؤلاء "النباحين" بكفاءة تامة ، وإن كان ذلك مع بعض الحسابات الخاطئة. أو ربما تعتمد الأخطاء المرتكبة أيضًا على الأشخاص الذين يدفعون بالخطاب ، لكنهم تعلموه بشكل سيئ؟ الآن هناك الكثير من هؤلاء النباحين لدرجة أن خوارزمية العلاج الخاصة بهم تفرضها على الأسنان. النداء البارد ، كما يسمونه ، تم تشويهه حتى الدرجة الأخيرة. لكن مكالمات العناوين ، تلك المكالمات ، التي تجعل المتصل بالشبكة يعرف بالفعل شيئًا عن الشخص المتصل (على سبيل المثال ، من إعلانه) ، هي أكثر دقة.

ومع ذلك ، حتى من خلال هذه المكالمات ، يمكنك تخمين نوع الأشخاص الذين يجلسون على الطرف الآخر من "الخط". وماذا يفكرون في الأشخاص الآخرين "المدعوين للتعاون". يتم بناء مكالمات العناوين من الناحية النفسية بشكل أكثر كفاءة ، ومع ذلك ، في موضع معين من المستمع ، من السهل أيضًا حسابها. كيف تعرف النوايا الحقيقية للمشترك. لماذا؟ للتعرف على "وحيد القرن" من خلال الموقف الحقيقي تجاهك. حتى لا تضطر إلى إضاعة الوقت للسفر إلى اجتماع غير مثمر.

في نهاية المقال ، بعد إذنك ، سأقدم لك بعض النصائح حول كيفية بناء محادثة. في غضون ذلك ، ما يجب الانتباه إليه خلال خطاب "وحيد القرن"

لذلك ، في موعد لا يتجاوز يومين ، اتصلت فتاة متحمسة ، وبكفاءة عالية (بكفاءة عالية ، وبشكل أكثر دقة ، بطريقة حسابية) "تعيد" نص إعلاني إلي في محادثة هاتفية. ومثل هذا أنا ، وكذا ، على التوالي ، مثل ما يحتاجون إليه! شيء مذهل. نعم ، هي نفسها ، هذه الفتاة. لديها نفس الهوايات في حياتها ، فقط تلك الموجودة في إعلاني. تبين أنها القائدة. الآن فقط ، الصوت ، بتعبير أدق ، الجرس ، هو أيضًا…. متحمس ، جشع أو شيء من هذا القبيل … كيف ، كما تعلم ، وجدت فطرًا في الغابة وتجري لتخبر أين وكيف نما ولماذا ، بهذه العيون الكبيرة ، حصلت على فطر البوليطس!

من الإثارة المفرطة ، أو من مشاعر أخرى ، لا تسأل الفتاة إذا كان لدي وقت للحديث. بالمناسبة ، هذا "الثقب" بشكل غير متوقع للفتاة يمنحها "نقطة" مني في الاتجاه الإيجابي. بدأت أتساءل عما إذا كانت تعمل على الشبكة. الخوارزمية معطلة. ومع ذلك ، فإن الفتاة تفسد كل شيء ، وتتجرأ على قول كل شيء "مباشرة". يسأل عن شعوري حيال مشاريع الشبكة. ولكن كما؟ أنت تعرف بنفسك من الجزء الأول من المقال. أوضحت ما إذا كنت أعني التوزيع ، وتجويدها في الإجابة "حسنًا … لا" ، يخبرني بالعكس تمامًا.

لم أعد مهتمًا تقريبًا. ومع ذلك ، تصر الفتاة على الاجتماع ، أو على الأقل لتوضيح موقفها. "حسنًا ،" أقول ، "يمكنني التحدث إليكم غدًا في ذلك الوقت. هل هذا الوقت مناسب لك؟ " "مريحة!" كادت الفتاة تصفق بيديها وتختفي لأكثر من يوم. يتصل مرة أخرى. "تذكرنى؟".بالطبع ، أتذكر … من السذاجة أن أعتقد أنني ، مثل سافراسكا ، سأتخلى عن كل شيء وسأستمع إلى هذه "العاصفة الثلجية" من شخص لم نبدأ التعاون معه بعد ، لكنه خيبني بالفعل. تم إحباط الاتفاقية المؤكدة الوحيدة. سيكون من الممكن إرسال رسالة نصية قصيرة مع اقتراح لإعادة جدولة المحادثة ، كخيار. أو ربما أكون صارمًا جدًا؟ حسنًا ، لديّ وجهة نظر حول الالتزامات….

ومع ذلك ، فأنا أؤيد إعطاء فرصة ثانية للناس. أنا شخصيا - لفرصة ثانية. لكن ليس للثالث))). على ما يبدو ، شعرت الفتاة بذلك بشكل حدسي ، أو ربما أفكر بها جيدًا. ربما نسيت ببساطة الوقت الجديد لمحادثتنا ، والذي لم يحدث أبدًا. أستطيع أن أفترض أن الفتاة مبتدئة في هذا "العمل" ، والمقامرة ، وعيناها تحترقان وأنها "تنفخ خديها" كما تعلم ، هذا فقط …. حتى لو كانت افتراضاتي خاطئة ، لا أريد أن أحضر لقائها ولا أجدها في مكان مشروط في الوقت المتفق عليه. أو ابدأ "التعاون" معها واحصل على تقصير من جانب واحد.

حسنًا ، والمكالمة الثانية…. وهناك ثقب في المرأة العجوز. اسمح لي أن أضحك علي. أضحك نفسي). استخلاص النتائج في نفس الوقت. في دفاعي ، سأقول إن الكذب على الهاتف لم يكن وقحًا لدرجة أنه كان يلفت الأنظار على الفور ، وتوقع الضيوف والمزاج الرضا عن النفس أضعف انتقاداتي.

محتوى المكالمة مشابه لما يلي. الشركة التي تتعامل مع الجملة الكبيرة تحتاج إلى موظفين موظفين خاصين بها. هؤلاء الضباط موجودون بالفعل ، لكن ليس لديهم خبرة كافية. لقد طُلب مني إجراء سلسلة من التدريبات لتدريب ضباط شؤون الموظفين على اختيار موظفي الخط. وكذلك تدريب التحفيز. تدريب ناجح. الأساليب ، والاختبارات ، و "الأدوات" ، ورسم صورة شخصية ، وملف تحفيزي ، وتدريب على المهارات ، والباقي المطلوب. ما يسمى "كل حشو". ليس لدي وقت للتحدث كثيرًا ، فنحن نحدد موعد الاجتماع. علاوة على ذلك ، فهم لا يطلبون أي شيء متسامي ، كل شيء يقع في إطار ما قمت به بالفعل في المنظمات الأخرى. أم في إطار ما أشرت إليه في الإعلان؟….

هنا يمكن أن يكون أكثر أهمية. بعد كل شيء ، تم "إرجاع" إعلاني إلي ، ولكن ليس مثل الخرقاء مثل الفتاة ، ولكن حسب طلبهم الخاص ، والذي تزامن لسبب ما مع ما أقترحه. لكنني ، مثل ذلك الغراب بالجبن ، ابتلعته وواصلت الاستمتاع بالحياة. ولا حتى منزعج من أن عنوان مكتبهم لم يرسل إلي بالبريد. لقد كتبتها بغباء. ومع ذلك ، لم يكن لدي وقت للصعود إلى الكمبيوتر - نفس المشاكل ، الضيوف.

وهكذا ، في الوقت المحدد ، أنا في وسط موسكو ، في مبنى لائق. يلتقي السكرتير و…. (يمكنكم الضحك معًا) سلموني "استبيان مقدم الطلب" ودعوني إلى غرفة حيث ، على الرغم من الساعة الأولى ، يوجد الكثير من الأشخاص. كل ذلك مع الاستبيانات…. وهم يسمون هؤلاء الزملاء المساكين واحدًا تلو الآخر ، كل شخص مختلف بشارات.

الاستبيانات موضوع منفصل. حتى أنني التقطت صورة كتذكار … حتى لا أتعبث بعد الآن. تقريبا كل سؤال هو عدم احترام تام لمن يسمى "مقدم الطلب". الاسم واللقب والهوايات ، كل ما تحتاجه للكتابة. وكذلك مزاياها وعيوبها. من ناحية ، ما الخطأ في ذلك؟ يبدو أن الناس مهتمون. لكن من ناحية أخرى …

كنت ، بالطبع ، منذ وقت طويل في آخر مقابلة عمل. ولم يكن المنصب حارًا جدًا ، وهو المنصب الذي تقدمت له ، وكان هناك العديد من الشركات ، حيث قدمت سيرتي الذاتية. لكن ، مع مراعاة آداب العمل ، أحضرت سيرة ذاتية مطبوعة معي ، وفي صاحب عمل محتمل ، رأيت نفس سيرتي الذاتية على الطاولة ، وقد طبعها خصيصًا للاجتماع معي. تم طرح أسئلة تشير إلى أنهم قد اهتموا بي قبل دعوتهم إلى الاجتماع.

ومع ذلك ، ماذا تأخذ من "وحيد القرن"؟ كانت الأسئلة كذلك ، إلى حد كبير ، غير لائقة. "ما هو دخلك الحالي؟ ما هو الوضع المعيشة الخاصة بك. "هل انت موظف ضرائب ام ماذا؟ علاوة على ذلك … "ماذا تريد أن تخرج من العمل: لإنهاء الوضع المالي الصعب ، لتصبح مشهورًا ، للحصول على فرصة للسفر إلى الخارج ، هل لديك جواز سفر أجنبي؟" ليس لديهم حتى جواز سفر أجنبي. قد يسأل آخر إذا كان لديهم الإنترنت.

أسئلة أخرى مثل مقدار الوقت الذي ترغب في تكريسه للعمل "، على الرغم من حقيقة أنه كما أفهمها ، لم يتم قول كلمة واحدة عن العمل نفسه. بالإضافة إلى السؤال في نفس الاستبيان: "ما الوظيفة الشاغرة التي أتيت للتقدم لها؟" عفوا…. الوظائف الشاغرة - البحر يعني. مختلف. أتساءل كيف يبدو ذلك. وعن ضرب الموسم: "كيف عرفت عنا؟" ولا شيء تعرفه أنت بنفسك ، على وجه الخصوص ، عني ، بل وكذبت من ثلاثة صناديق. مرة أخرى ، بعد تحليل الأسئلة الواردة في الاستبيان ، لأقول بصراحة ، محتال ، أعتذر (أنه من الضروري فقط "إنهاء الوضع المالي الكارثي!) ، تذكرت أنهم أخبروني عبر الهاتف أولاً بمحطة المترو ، ثم فقط الشارع. كأنه لا يوجد ملاحون في هذه الحياة ، وفي موسكو لا يمكنهم الإبحار بدون مترو.

لن أذهب إلى "المتعجرف" هنا ، يقولون ، أوه ، سيارة … أوه ، أنا أقود … خاصة وأنني لا أقود سيارة ، في موسكو ولا يوجد مكان لأوقف سيارتي ، خاصة في المركز. في هذا الظرف ألقي باللوم على التوضيح حول محطة المترو ، على الرغم من أنني وصلت بأمان إلى المكان على الترام.

بشكل عام ، كان من الواضح على الفور كل شيء عند المدخل. من السؤال "من هو قائدك ، إلى من أتيت؟". إذا كنت تريد أن تضحك ، فما زلت لا أملك وظيفة لأجعل نفسي قائداً. لم يعد الأمر مضحكا عندما شاهدت الناس يملأون هذه الاستبيانات. كل شيء لنفسي ، كل شيء ، كل شيء. تعليم ، أطفال ، عنوان ، هاتف ، شقة مستأجرة ، سواء كانت تملكها. بأي خوف من إعطاء كل هذه المعلومات غير واضح لمن؟

ومضت الفكرة أن الطبيب النفسي يمكن "تجنيده" لـ "الزومبي" السكان ، هؤلاء المتقدمين. ظننت أنني سأجلس وأراقب. سأفكر في الأفضل أن أفعل ، فقط "البصق في الوجه" أو قول خطاب ناري. قاطعت السكرتيرة الأفكار التي استدعتني لإجراء مقابلة. اتضح أنها كانت جالسة في الاستقبال هي التي دعتني. مستشفى المجانين.

سقط كل شيء في مكانه عندما فتحت فمها. قوالب فيفات. لا ، لم يصدر مني خطاب ناري ، وكذلك لم يكن هناك سلوك فاحش. تذكرت بأي صفة أنا هنا. سألت عن التعاون بشأن مزايا. لا ، كلهم لديهم شيء واحد للجميع ، لكن عرض رائع للغاية - لبيع منتج. من يشك في ذلك! استغرقت محادثتنا ثلاث دقائق بالضبط. ليس من الواضح سبب الاستلقاء على الهاتف بهذه الصراحة. ومع ذلك ، أفهم أن وحيد القرن المختلف تمامًا ينادي. لديهم فقط حديقة حيوانات مشتركة.

حسنًا ، الآن ، عندما أخبرت كيف انفجرت ببراعة ، بعض النصائح التي ليست سيئة لتذكر نفسي. نفقد شيئًا ما ، على سبيل المثال ، الوقت ، نكتسب الخبرة ، لكن في بعض الأحيان لا نريد أن نضيع وقت حياتنا في محادثات فارغة وفي رحلات مبكرة ، عندما نتمكن من الذهاب إلى المسبح.

النصيحة الأولى. يجب أن تكون أكثر انتقادا. عندما يُعرض عليك شراء خدماتك تمامًا وفقًا للوائح التي حددتها بنفسك ، فقد يتضح أن الخدمات التي أعلنت عنها ليست ضرورية على الإطلاق. الزبون دائما له رأيه الخاص. رؤيتك للعملية ومسؤوليات الوظيفة

النصيحة الثانية. اطلب رابطًا لموقع الويب الخاص بالمنظمة التي تحتاج إلى خدماتك. بشكل عام ، من ناحيتي كان هذا "دعامة" لدرجة أن العقل لا ينمو! لذا "احصل على قنبلة يدوية أيها الفاشي"

النصيحة الثالثة. "تحقق من وجود قمل." اطلب الاتصال بك في وقت محدد

النصيحة الرابعة. كن الشخص الذي يتفاوض. كيف تحسب "الشيء الرئيسي" في أي مفاوضات ، تسأل؟ الشيء الرئيسي هو الذي يطرح الأسئلة

بالمناسبة ، بعد تقديم مثل هذا الاستبيان ، والذي يعني ببساطة "التعري الاجتماعي" ، من الواضح أن المسوقين الشبكيين قد تجاوزوا المتقدمين. فكر فقط ، حتى بدون رؤية محاوره وصاحب العمل ، يضطر الشخص إلى سرد القصة كاملة عن نفسه

النصيحة الخامسة. اطرح الأسئلة بنفسك. وضح ، وكن مهتمًا ، واكتشف. استمع إلى التنغيم ولاحظ الكلمات الطفيلية وانتبه إلى العبارات التي تسبب التنافر المعرفي فيك. حتى لا يحدث أن تأتي لبيع خدماتك ، وهم يحاولون إجبارك على شراء سلعهم التي لا معنى لها

النصيحة السادسة. اعمل وتعاون مع هؤلاء الأشخاص الذين تحتوي مفرداتهم على كلمة "شخصية" وليس كلمة "ماشية"

بدلاً من النصيحة السابعة ، أتمنى لجميع المقاولين الإجباريين والمسؤولين والامتنان كمشترين لخدماتك

إيرينا بانينا الخاص بك

معًا سنجد الطريق إلى إمكانياتك الخفية!