تجربة الزبون

فيديو: تجربة الزبون

فيديو: تجربة الزبون
فيديو: Customer Service Vs. Customer Experience 2024, يمكن
تجربة الزبون
تجربة الزبون
Anonim

بعد أن بدأت المرحلة التالية في تعليمي الخاص ، واجهت ظاهرة غريبة إلى حد ما بالنسبة لصوري للعالم: مبتدئين ، وحتى أغرب منهم ، يتصرفون باستشارة علماء نفس دون تجربة العميل الخاصة بهم. تسبب هذا في الكثير من المشاعر المتناقضة في داخلي ، وبالتالي حاولت فهم هذه الظاهرة بنفسي.

تتمثل إحدى المهام الرئيسية للمعالج النفسي المحترف في إعطاء العميل صورة خالية من التشويه لوضع حياته ، مع الحفاظ على اهتمامه وحياده في وضعه العلاجي. ليس من السهل أن تظل محايدًا ، لأن المعالج هو شخص حي ، ومن المستحيل أن نتخيل أنه قد عمل في كل شيء ، في الواقع كل المعاناة العقلية المحتملة ، والآن لا شيء في قصة العديد من العملاء يستجيب لأنفسهم. تجربة مؤلمة. من أجل تقليل هذه التشوهات ، وإدراج تجاربهم الخاصة وتحويلاتهم الخاصة ، يذهب المعالج نفسه إلى العلاج.

في هذه اللحظة ، أعترف بالمعالج "الناجح في البداية" - الذي يمتلك دفاعات نفسية قوية وناضجة ، ونفسية قوية ومرنة بشكل عام ، والذي نجح في التعامل مع أزماته العمرية والشخصية. حرفيا "القدرة على التكيف البشري" ، وامتلاك انعكاس متطور وقادر على التعامل مع نقل التاريخ الشخصي دون مشاركة محترف آخر. هؤلاء الأفراد الناجحون بكل معنى الكلمة نادرون ، مثل الشذرات ، لكنهم كذلك ، وهم في مهنتنا.

بدون تجربة العلاج الخاص بنا ، ليس من الواضح كيف سيتمكن "الشخص المتكيف" لدينا من فهم ومشاركة كل هذا الخوف والعار والعجز والعديد من المشاعر الصعبة المحتملة الأخرى التي نشأت في العميل قبل مجيئه نحن. وإلا كيف ، ما عدا "على بشرتك" لتتعلم ديناميات التأثير العلاجي ، لتشعر وتتعلم إنشاء تلك المساحة العلاجية الآمنة جدًا. على الأرجح ، في هذا المكان ، تتطور الحرفة إلى فن ؛ من الصعب في مجموعة الدراسة تعلم كيفية العمل والشفاء مع الروح دون تجربتها. ويبدو لي أنه في هذا المكان يجب تحديد مسؤولية المعالج - في إنشاء هذه المساحة الآمنة والحفاظ عليها والقدرة على البحث عن نظرة خارجية بنفسك.

لسوء الحظ ، في بلدنا ، لا يتم تنظيم مثل هذه النقطة المهمة بأي شكل من الأشكال وتبقى بالكامل على ضمير كل مستشار فردي. في ضوء ذلك ، فإن الثقة في المعالج والعملية العلاجية ككل مهمة بشكل خاص ، وسيتعين على كل عميل محتمل "من الشارع" أن يحدد مسبقًا تلك المعايير لنفسه ، والتي على أساسها سيكون قادرًا على حاول أن تثق بالمعالج. يمكن أن تكون الأمثلة الخارجية لهذه المعايير الإشراف المنتظم ، والعضوية في جمعيات العلاج النفسي المهنية ، وتوصيات المتخصصين في المجالات ذات الصلة ، ويجب على الجميع التعامل مع المعايير الداخلية بشكل فردي.

موصى به: