الأخطاء الشائعة في التواصل

الأخطاء الشائعة في التواصل
الأخطاء الشائعة في التواصل
Anonim

خطأ # 1. الإحجام وعدم القدرة على الاستماع. نظرًا لأن الناس يعتقدون بشكل لا شعوري أنهم يرون ويسمعون كل ما يحدث ، فإنهم يتوصلون سريعًا إلى استنتاجات - قبل أن يتلقوا معلومات كافية للاستنتاج. لإيقاف عملية إنتاج الفرضيات ، التي يتم تخصيص حالة الحقيقة لها على الفور ، تحتاج إلى توجيه انتباهك إلى المحاور بجهد متعمد ، ومحاولة الخوض في ما يريد قوله بالضبط. الكلمات هي مجرد تسميات للمعاني ، وهذه التسميات تشير إلى معاني مختلفة تمامًا في سياقات مختلفة ، والتي لا تتطابق في أذهان مختلف الناس. هذا يعني أننا جميعًا نفهم الكلمات بشكل مختلف ، وهي غير قادرة بالفعل على احتواء المحتوى المعين. لذا فإن المشاعر التي يتحدث عنها الشخص لا تتطابق إطلاقاً مع الكلمات التي ينطق بها ، وبالطبع فهي ليست على الإطلاق ما سوف نفهمه مما نسمعه.

للاستماع والاستماع ، عليك أن تدرك أن لكل شخص واقعه الذاتي. لا أحد منا يرى العالم كما هو. نحن ندركها كما تعلمنا أن ندركها. تحتاج أيضًا إلى توجيه الانتباه إلى المحاور ، وليس إلى أفكارك حول ما يحدث. عدم الرغبة وعدم القدرة على الاستماع هو الأمتعة التي حصلنا عليها من عالم الطفل المتمركز حول الذات. نحن بحاجة إلى الاعتراف بهذه الحقيقة والبدء في العمل عليها.

خطأ # 2. فقدان الاتصال. إن التعبير عن الفكر بدقة في كلمة واحدة بشكل واضح ومضغوط هو مهارة صعبة ورائعة للغاية. تكمن صعوبة التواصل بالكلمات في أنك بحاجة (على المستوى الداخلي) إلى التقاط الكلمات وفي نفس الوقت (على المستوى الخارجي) دون فقد الاتصال بالمحاور. يمكن للمرء في كثير من الأحيان أن يلاحظ كيف أن الشخص ، بعد أن بدأ في صياغة فكره ، ينسحب على نفسه ويفقد الاتصال مع المحاور أو الجمهور ، ويتوقف عن الاهتمام بردود أفعالهم ، وبالتالي ، لا يستطيع الاستجابة بشكل كافٍ لردود الفعل هذه. واحدة من النتائج غير السارة لفقدان الاتصال هي مونولوج المحاور.

يتم تطوير القدرة على الحفاظ على الاتصال فقط من خلال تدريب خاص - لهذا ، في عملية الاتصال ، حاول دائمًا إبقاء انتباهك على المحاورين ، وتتبع ردود أفعالهم. تأتي القدرة على التعبير عن الفكر بطريقة مضغوطة وواضحة ودقيقة فقط مع السعي المستمر لجعل البيان دقيقًا قدر الإمكان ومضغوطًا وواضحًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى قراءة الكتب والعمل على محتوى وشكل بياناتك.

خطأ # 3. يكذب. إذا كانت هناك كذبة في حياتنا ، فعندئذ هناك شيء خاطئ في حياتنا ، يجب تغييره. إذا لم نغير أي شيء يجعلنا نكذب ، فإننا نجد أنفسنا مضطرين لخدمة كذبتنا. لذلك تتحول الأعذار إلى تفسيرات لنا وتفصلنا حتى عن الأشخاص المقربين. الكذب (بأي شكل) شيء غير موجود. في اللحظة التي يكذب فيها الشخص ، يتوقف عن الوجود باعتباره "أنا" إرادي وخلاق وبناء. في التواصل ، يؤدي الكذب إلى مشاكل خطيرة ويعزلنا عن حل المشكلات المهمة حقًا.

للتوقف عن الكذب ، تحتاج إلى القضاء على الجبن ، وتحتاج إلى التعرف على نفسك على أنك موجود وتمتلك إرادة حرة.

خطأ # 4. قلة التغذية الراجعة. في عملية الاتصال ، من الضروري ليس فقط الحفاظ على الاتصال ، ولكن أيضًا تقديم ملاحظات للمحاور ، مما يسمح له بالحكم على مدى فهمك له وما إذا كنت تفهمه على الإطلاق.

لا يسمح التأمل الضعيف وغير المدرب لمعظم الناس بتتبع جميع النتائج الهامة لأفعالهم ، مما يعني أنهم بحاجة إلى المساعدة في ذلك - إعطائهم ملاحظات كافية يمكن أن يرى فيها الشخص نفسه ، وبفضل ذلك ، تصحيحه. التصور أو السلوك غير الكافي. ردود الفعل الجيدة محددة وبناءة وتحفز على التنمية.

خطأ # 5. انفصال. الكلمات وحدها لا تكفي للتواصل الفعال. لجذب انتباه الناس ، عليك أن تنمي في نفسك ثلاث سمات:

الانخراط والإثارة. تنمية القدرة على التركيز على العمل والقدرة على تكريس نفسك بالكامل للمهمة. بعد تحديد المهام ، من الضروري معرفة كيفية "استيعاب" الحالة بالمعنى السليم ، "للاستيلاء عليها". يتركز اهتمام الناس بشكل لا إرادي على الأشخاص الذين يشاركون تمامًا في ما يفعلونه ويستلهمون منه.

الثقة. تنمية القدرة على أن تكون شخصًا مركزًا وتحررًا في نفس الوقت. سر الثقة هو القدرة على التركيز على العمل وليس الحكم. عندما تتحدث ، فإنك تركز على معنى ما تتحدث عنه وعلى ردود الفعل من الشخص الآخر. لكن لا تركز على فكرة أنه يتم الحكم عليك بطريقة ما ، أو ستفقد الثقة.

سطوع. تنمية القدرة على تلوين الكلام عاطفياً ، مما يسمح لنفسه بمرافقة العواطف بتعبيرات الوجه والحركات.

خطأ # 6. مقاومة التنمية. بدلاً من الاعتراف بالأخطاء والتطور ، ينفق الناس الكثير من الطاقة في البحث عن أسباب عدم إمكانية ذلك.

مقاومة التطور هي الجمود في صورتنا الذاتية. في الواقع ، يمكننا التغيير في أي لحظة ، كل واحد منا. أنت فقط بحاجة إلى أن تكون على علم بهذا. لسنا فكرتنا عن أنفسنا ، ولسنا توقعات الآخرين ، نحن مؤلفو دولنا وحياتنا. يمكننا تعلم أي شيء - شخص أسرع ، شخص أبطأ ، أشياء مختلفة بطرق مختلفة. يعمل الانضباط الذاتي على العجائب عندما يتوقف الشخص عن التمسك "بصورته الذاتية" ويتعلم بنشاط ويتلقى المعلومات ويستخلص النتائج.

خطأ # 7. اطلب موافقة الآخرين. السعي للحصول على الموافقة يسلب الاستقلالية والتفكير النقدي. ولا يعني ذلك أنك لا تستطيع أن تكون جيدًا مع الجميع. الأهم من ذلك ، شيء جديد بشكل أساسي ، يعتمد فقط على موافقة الناس من حوله.

الاعتماد على موافقة الآخرين ، على رأيهم هو عادة الطفولة التي ورثناها من وقت الاعتماد الكامل على الكبار. من خلال وجود الموافقة أو عدم وجودها ، يمكننا أن نعرف ما هو الصواب والصحيح وما هو غير الصحيح. ومع ذلك ، لدى الشخص البالغ معايير أكثر موثوقية للحقيقة - التحليل العلمي والمنطق والتجربة واختبار المعرفة في الممارسة. إذا لم تتخلص من عادات الأطفال ، فعليك أن تخدمهم طوال حياتك.

خطأ # 8. التفكير السلبي. التفكير السلبي هو التفكير السلبي والتشاؤمي الذي يركز فيه الشخص على ما لا يريده بدلاً من التركيز على ما يرغب فيه. نتيجة التفكير السلبي هي الكلام السلبي الذي لا يساعد بل يتعارض مع تحقيق النتائج البناءة.

لتعلم التفكير الوضعي ، من الضروري تغيير بؤرة الانتباه ، من خلال جهد إرادي ، تمزيقه بعيدًا عن صور ما يرغب المرء في التخلص منه ، وتوجيه الانتباه إلى ما يجب القيام به من أجل تحقيق النتيجة المرجوة..

خطأ # 9. تحيز. التجربة الحالية تلون البيانات الجديدة القادمة من العالم ، وتعديلها إلى ما حدث بالفعل. في علم النفس ، يطلق عليه "العمى للتغيير". لقد اعتدنا على التمسك بالآراء والانطباعات الأولى ، ووقف معالجة المعلومات الجديدة حتى مع استمرار تدفقها. يزداد التحيز بأعداد كبيرة عندما يتعلق الأمر بالأشياء الملونة عاطفياً أو التواصل مع الأشخاص الذين لا يحبونها.

للتغلب على التحيز ، من الضروري تذكر أهداف التواصل والسعي لحل المشكلة ، مع التركيز ليس على ردود أفعالك العاطفية ، ولكن على الإجراءات اللازمة لإيجاد حل مقبول.

خطأ # 10. عدم الثقة. عدم الثقة هو شكل من أشكال الشقاق بين الناس. هذا الانقسام هو الذي يجعل من الممكن التلاعب بأمم بأكملها والعنف. فوائد الشك مشكوك فيها. الثقة الحقيقية بين الزملاء والشركاء تصنع المعجزات ، وانعدام الثقة يدمر حتى أكثر المشاريع المشتركة ربحية. إن عدم الثقة يسرق وقتنا وطاقتنا من أجل الدفاع ضد التهديدات غير الموجودة.

النية القوية للناس ، لنواياهم ، تسمح لك بتغيير المواقف. هذه ليست سذاجة ، بل إيمان تكويني ، تأثير هادف ، نتيجته علاقة بناءة من الشراكة والتعاون.

خطأ # 11. فقدان المعنى. في كثير من الأحيان في حالة الاتصال ، يتم طرح الموضوعات التي لا تتعلق مباشرة بموضوع المحادثة. في بعض الأحيان تكون هذه عوامل إلهاء ضرورية - لتوضيح المواقف أو المصطلحات أو كوسيلة لتخفيف التوتر ، ولكنها في كثير من الأحيان تشتيت الانتباه عن الشيء الرئيسي. نتيجة لذلك ، هذا الشيء الرئيسي غير واضح أو مفقود تمامًا.

للقضاء على خطأ الاتصال هذا ، من الضروري في حالة الاتصال في الخلفية الحفاظ على المعنى - لماذا أقول هذا الآن ، وما الأسئلة التي من المهم مناقشتها والإجابات على الأسئلة التي يجب الحصول عليها. تساعد الأسئلة الموجهة إلى نفسك على ضبط الانتباه ، على سبيل المثال ، "ما هو الشيء الرئيسي في هذا الموقف؟" في العثور على الإجابات الصحيحة لهذه الأسئلة ، من الضروري الحصول على السياق الصحيح. غالبًا ما يحدد السياق معنى المحادثة. من خلال إنشاء أو تغيير السياقات ، على سبيل المثال ، الاتصالات المهنية أو التجارية أو الاجتماعية أو الشخصية ، يمكننا تغيير معنى الاتصال المشترك.

من المهم أيضًا عدم السماح للمحاورين بأن يصرفوا عن موضوع المناقشة لفترة طويلة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية التفضل بمقاطعة وإعادة المحادثة إلى الظلام ، على سبيل المثال ، بعبارة: "دعني أقاطعك ، إذا فهمت بشكل صحيح ، فمن المهم الآن بالنسبة لنا …" وتوضيح ماذا بالضبط.

خطأ # 12. التوقعات. التوقعات هي موقف سلبي وطفولي تجاه النتيجة ، كما لو أن النتيجة المرجوة ستحدث لنا. بطبيعة الحال ، لا تتحقق التوقعات وتؤدي إلى المعاناة.

من الخطر التركيز على توقعاتك في عملية التواصل. إذا كانت النتيجة المرجوة مهمة حقًا ، فيجب تزويدها بأفعال وأفعال حقيقية. كما أنه من الخطر أن تقودنا توقعات الآخرين. هذا فخ سهل الوقوع فيه إذا كنت تتعاطف مع الشخص الآخر. بعد تتبع التوقع الذي "تم تعليقه" عليك ، ولكنك لن تبرره - قدم ملاحظات ، وأظهر لطفًا أنك لا تعتبر نفسك ملزمًا باتباع هذا التوقع. من خلال القيام بذلك ، أعد مسؤولية التوقعات إلى مصدرها.

خطأ # 13. تلاعب. التلاعب هو محاولة للسيطرة الخفية على تصرفات الناس من أجل الحصول على مكاسب شخصية. لا أحد يحب أن يتم التلاعب به. إن محاولة تحقيق هدف المرء بمساعدة التلاعب ستؤدي ، عاجلاً أم آجلاً ، إلى مزيد من الانقسام وفقدان الثقة.

بدلاً من التلاعب ، من الضروري اختيار طرق بيان المشكلة المفتوحة ، والبحث عن حل مشترك بناء. هذا النهج يوحي بالثقة والاحترام.

ظهر المقال بفضل أعمال فاديم ليفكين وكارل ونوسرات بيزشكيان.

ديمتري دودالوف

موصى به: